商务礼仪培训资料(职场人士必备).pptVIP

正确的坐姿 YES NO 第十六页，共三十二页。 蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 讨论：如何正确拾起地上的钥匙？ 第十七页，共三十二页。 正确蹲姿 1 2 3 思考： 那种正确？ 3 4 第十八页，共三十二页。 微 笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 第十九页，共三十二页。 三、礼 节 握手 鞠躬 问候 访问客户 递名片 引路 搭乘电梯 第二十页，共三十二页。 握 手 顺序：上级在先、主人在先、长者 在先、女性在先； 时间：3—5秒为宜； 力度：不宜过大，但也不宜毫无力量； 握手时，应目视对方并面带微笑； 切不可带着手套与人握手； 第二十一页，共三十二页。 鞠 躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。 行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 第二十二页，共三十二页。 问 候 早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午