商务礼仪培训课件 (2).pptVIP

交谈礼仪 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 恳请对方时，注视对方的双眼。 为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 交谈时常用：请、谢谢、对不起 对象不同语气不同，上司要尊重，同事要亲切 要中止交谈，应向对方说：对不起，表示歉意，说明理由，求得对方谅解 说到关键处，可说：为了慎重起见，我想与您再确定实质性的结果。 站在对方立场交谈很重要 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐） 第五十八页，共八十九页。 引导客人的要领 行走时必须与客人的步履协调一致． 引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行． 在引导途中，每当位置和场所有所改变时，都要以手势事先告知． 上下楼梯时，自已的位置要始终在客人的下方． 在门前引导时，如果是内推门，自已先进客人后进；如果是外拉门，客人先进自已后进，以便照顾门的开关． 应以“客户就是上帝”的思想去引导客人． 第五十九页，共八十九页。 1. 客人上电梯后，自已却没能上． 2. 在电梯里倚靠在电梯内壁上． 3. 把客人甩在一边不理． 4. 电梯里已经很多人，还叫客人上电梯． 注意不要犯以下错误 第六十页，共八十九页。 不良仪态禁忌 随便吐痰 随手扔垃圾 当众嚼口香糖 当众挖鼻孔或掏耳朵 当