人际关系与沟通技巧 (2).pptVIP

四种性格分类： 感性 率直 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 优柔 * 第二十八页，共四十一页。 西游记 * 第二十九页，共四十一页。 人际关系与沟通技巧 * 第一页，共四十一页。 三寸之舌，强于百万雄兵； 一人之辩，重于九鼎之宝。 ——《战国策》 * 第二页，共四十一页。 沟通的概述 有效沟通的技巧 与不同类型的人沟通 * 第三页，共四十一页。 一、沟通的概述 （一）什么是沟通 沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 * 第四页，共四十一页。 信息的发出者 信息的接受者 途径 反馈 信息 情境 (二)沟通的基本要素 一、沟通的概述 * 第五页，共四十一页。 沟通的概述 有效沟通的技巧 与不同类型的人沟通 * 第六页，共四十一页。 二、有效沟通的技巧 （一）语言沟通 你的错误/毛病 这件事情在…方面还有需要改进的地方 * 第七页，共四十一页。 二、有效沟通的技巧 （一）语言沟通 这件事情当然 应该这么做 这件事情这么做是比较合适的 * 第八页，共四十一页。 二、有效沟通的技巧 （一）语言沟通 我跟你说。。 也许我可以建议。。 * 第九页，共四十一页。 二、有效沟通的技巧 （一）语言沟通 你肯定 弄错了。。 这件事情可能是不是…的呢 * 第十页，