售后服务体系(1).pptVIP

步骤3：售后服务系统（二）－组织架构 顾客服务中心主任 维修工程师 咨询公关员 信访员 输出单结算员 审单结算员 仓库管理员 仓库帐目员 例： 第二十七页，共六十四页。 步骤3：售后服务系统（二）－组织架构 信息系统 财务系统 结算 配件系统 供应 人力资源 系统 公司其它部门 服务质量测量系统 顾客服务部 地区顾客服务中心 网点 顾客 第二十八页，共六十四页。 步骤3：售后服务系统（二）－组织架构 售后服务特许网点或售后服务授权专营店、地区顾客服务中心和顾客服务部分别直接为顾客提供服务，地区顾客服务中心对售后服务授权专营店，顾客服务部对地区顾客服务中心及公司其它部门对顾客服务部，则是提供服务的同时进行监控。 公司其它部门 － 顾客服务部 － 地区顾客服务中心 －售后服务特许网点或售后服务授权专营店的服务和监控则由五个垂直方向的职能系统（信息、配件、财务结算、人力资源和服务质量测量）来完成。 定义： 1。售后服务特许网点或售后服务授权专营店－指为XX顾客提供维修等售后服务的同公司签订《特约技术服务售后服务授权专营店》协议的服务供应商，全国联保点和其它维修电。 2。地区顾客服务中心 － 指XX在 全国各地建立的“顾客服务地区顾客服务中心”及“顾客服务办事处”。 3。顾客服务部 － 指XX顾客服务部 第二十九页，共六十四页。 步骤3：售后服务系统（二）－服务提供层次 公司