《零缺陷管理》培训总结.docxVIP

Word文档 PAGE 1 《零缺陷管理》培训总结 工作举行到某一阶段时，要客观仔细的回顾总结一下，这也是一种态度。我我为您收拾了一份《《零缺陷管理》培训总结》，欢迎您来点击阅读。  12月11日在东莞某企业讲授《零缺陷管理》一课，这个课题2期，一期3小时，共一天完成培训。零缺陷这个是企业最求的目标，但实际上是做不到的，它是种抱负化的概念。企业推行零缺陷管理是须要的。  零缺陷管理简称zd。亦称缺陷预防，零缺陷管理的思想主见企业发挥人的主观能动性来举行经营管理，生产者、工要努力使自己的产品、业务没有缺陷，并向着高质量标准的目标而奋斗。是以抛弃缺陷难免论，树立无缺陷的哲学观念为指导，要求全体工作人员从开头就正确地举行工作，以彻低消退工作缺点为目标的质量管理活动。零缺陷并不是说肯定没有缺陷，或缺陷肯定要等于零，而是指要以缺陷等于零为终于目标，每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点。它要求生产工从一开头就本着郑重仔细的态度把工作做得精确?????无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求举行合理支配，而不是依赖事后的检验来订正。  被誉为全球质量管理大师、零缺陷之父和宏大的管理思想家的菲利浦·克劳士比  在20世纪60年月初提出零缺陷思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本创造业中得到了全面推广，使日本创造业的产品质量得到快速提高，并且率先于世界水平，继而进一步扩大到工商业全部领域。  零缺陷管理最早应用于美国马丁马里塔公司的奥兰多事业部，又称零缺点。1962 年该公司为提高产品的牢靠性，解决确保质量与按期交货的冲突，首先在创造部门实施零缺点方案，获得了胜利。其次年，美国通用电气公司在全公司范围内实施零缺陷方案，并增强了消退错误缘由建议这一重要内容，从而使无缺点方案越发完美。1964年初，美国国防部正式要求军工系统的企业普遍采纳零缺点方案，许多民用工业企业也相继实施零缺点方案。1965年5月，日本电气股份公司首先在日本开展了零缺陷管理，称为零缺陷运动。日本一协会还特地向美国派遣了零缺点方案考察团，并组织了推动零缺点方案讨论会。仅一年多的时光。在日本开展零缺点运动的公司就有100多家。  在更深化了解零缺陷的同同时，我们一起来熟悉下克劳斯比的工作经受：全世界公认的零缺陷之父—克劳斯比本来只是个医生。其次次世界大战结束后，为了获得一份有保障的工作以维持生活所需，克劳斯比乘着美国创造业兴起的浪潮，找到了一份质检员的工作。因为他具有医学背景，因此能够从医学的角度看待质量检验这项工作，他发觉，质检员所饰演的角色相当于死后验尸，并不能提高质量。在医生看来：惟独加强预防，才干够避开病人得病。  克劳斯比结婚后，转到一家闻名的阿尔伯特男士专卖店当了一名兼职员工。在此期间，克劳斯比抓住了现代管理的核心：应用客户化的思维。惟独应用客户化的思维，了  零缺陷管理  解客户的需要，才干够让客户回头。  后来，克劳斯比先生来到了闻名的马丁公司担任项目经理。他发觉，大家做件事情的时候都不肯意第一次就做对，总是要修修补补。例如，公司在制作招标书的时候，总是会制定一个返工期。由于根据可接受的质量体系的比例，总是有一些工作需要返工。在可接受的质量体系中，迟到五分钟不算迟到。无数公司有这样的制度：一个人一个月的病假不能超过三天，甚至规定有1%的死伤率。也就是说死伤几个是正常的，是可以被大家接受的。浮现这种荒谬现象的缘由是，大家逐渐接受了人非圣贤，孰能无错的思想。克劳斯比意识到：事情需要第一次就做对，决不允许有错误，避开个人与机构之间的双重标准。这就是零缺陷管理的心态。  因为个人在机构中的地位太低，没有高层的支持就无法打破双重标准。为此，克劳斯比退出了公司，进入了国际电报电话（icq）公司的高层，担任质量副总裁。到了高层之后，克劳斯比才真正明了了什么叫控制、什么叫管理。  因此，零缺陷概念的产生得益于预防概念的采纳，得益于一种客户化的思维，得益于过程的概念，得益于企业家创新、勇无止境的精神和勇于向现实挑战的士气，得益于高层的战略思维。没有零缺陷的精神与思维，绝不行能有质量管理。1963年，美国国防部开头将克劳斯彼得零缺陷概念所有推广到ge、波音，以及日本的nec等公司。这样，零缺陷的概念逐步得到了认可和推广，美国在1988年设立了克劳斯比质量奖，1992年设立的欧洲质量奖的核心框架体制亦是克劳斯比质量奖。  1952年，美国创造业的黄金时代来临，克劳斯比先生放弃了医生职业，在一家创造业工厂中找到了一份质检员的工作。从一无所知开头，克劳斯比先生谦虚地向同事们学习牢靠性、抽样等技术。在学习的过程中，克劳斯比先生