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纠纷处理-无法和买家和解的情况 首先要了解是什么纠纷。 根据纠纷的情况判断，这个纠纷是否能够赢。 可以赢的纠纷根据自己服务等级的情况判断是否决定上平台处理。 在不影响下个月服务等级的情况下并且有稳赢把握的纠纷可以上升到平台处理。 没有把握赢得纠纷直接同意或者争取买家半退记得要好评。 同意纠纷，且全退款后。订单仍然可以评价。但是该评价不会影响服务等级和店铺得分。（退款后是销量价格0美金的产品，5美金销售价格以下的产品评价是不算服务等级和店铺评分的） 在服务等级没有起来之前，纠纷不要上到平台。（金额过大的除外） 发送成本大的包裹之前记录好一切信息，包装前的重量和件数以及包裹的打包过程都要拍照或者摄相，为赢得纠纷和防骗做好准备。 如果买家要求退货直接同意，等她发货的时候你就赢了。（这是给客户的大坑） 纠纷处理的技巧 处理纠纷的时候要心态平衡不能紧张和慌乱（来了纠纷不要怕） 处理纠纷的时候合理的利用买家的心理 不会说英文不要紧，但是要回会说中国话。 处理纠纷的时候一定不要过于激动和客户发生争执，那样吃亏的只能是自己。 和客户对话的时候不要太官方了，要人性化合理的表达自己的情感。不要让客户认为你是机器人。老外不喜欢墨迹 适当的时候给客户让利一点，有的时候你能收获的更多。 不要怕客户的质问，有的时候要勇敢的去承担责任，你会获得老外的友谊的。 纠纷处理终极技巧，在纠纷未来之前先和客户做朋友（提前做好客服） 店铺前期客服是关键，好的客服能节约店铺很多的成长时间。 七草速卖通培训-坐在家里赚美金 蔡振超-阿超 电话 Q Q第5章 订单处理 本章目录 一、让买家取消订单时候的选择。 二、订单处理流程及技巧 三、如何线上发货走小包、平邮、E邮宝、EMS（国际快递）、无忧物流发货 四、如何让七草帮助打包发货（航空小包） 买家申请取消订单：引导买家选择买家理由，否则导致成交不卖 一般常用的买家理由（可以同意取消订单的几个理由）： 买家不想买 买家买错产品 买家重估购买 买家不满足卖家备货期 其他原因 以上理由之外的理由，基本上都是卖家理由。不要同意会导致成交不卖，变成不良订单。 一、买家取消订单 二、订单处理流程 1.等待买家付款：买家下单后，但是没有付款。 2.资金未到账：买家已付款，正在等待风险审核 3.等待你发货：可以进货，填写发货通知 4.买家取消订单：买家理由则同意，若缺货则填写假跟踪号 5.等待买家确认收货（收货超时）：给客户发留言，提醒确认收货给好评 6.有纠纷的订单：下面会讲纠纷处理的方法。 7.等待你留评：看客户的过往评价记录，小心给好评 8.等待放款：即将放款 9.已完成：订单完成 三、如何线上发货走小包、平邮、E邮宝、EMS（国际快递）、无忧物流 1.订单详情点击“线上发货” 三、如何线上发货走小包、平邮、E邮宝、EMS 2.填写包裹信息试算小包、平邮、E邮宝、EMS各项运费 三、如何线上发货走小包、平邮、E邮宝、EMS 3.选择物流方式，选择离自己最近的仓库，下一步 三、如何线上发货走小包、平邮、E邮宝、EMS 4.签署协议，输入验证码 三、如何线上发货走小包、平邮、E邮宝、EMS 5.创建物流订单——国内物流信息 三、如何线上发货走小包、平邮、E邮宝、EMS 5.创建物流订单——报关信息 三、如何线上发货走小包、平邮、E邮宝、EMS 5.创建物流订单——回邮地址 三、如何线上发货走小包、平邮、E邮宝、EMS 5.创建物流订单——回邮地址 三、如何线上发货走小包、平邮、E邮宝、EMS 6.创建物流订单——打印发货签单 三、如何线上发货走小包、平邮、E邮宝、EMS 7.创建物流订单——填写发货通知 三、如何线上发货走小包、平邮、E邮宝、EMS 8.将发货标签贴到包裹，寄往仓库