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主动服务 主动管理服务：是一种介于主动式与预见式之间的、面向运维的智能服务； 第十五页，共三十六页。 相对于被动管理服务的优势： 基于监控系统在故障发生之前或影响到业务系统之前就发现并解决故障，满足客户对业务更高的可用性需求，提升了服务商的竞争力，让服务商在服务报价时能体现更好的性价比； 基于标准化服务流程，提升了服务质量和客户的满意度； 用监控系统自动监控、诊断甚至自动处理来代替人工，使更多的人力资源释放出来，能够抵消服务工具所带来的成本； 不断积累的监控数据，提高了客户更换服务商的门槛，增强了客户与服务商的粘性，提升了服务的续单率； 主动管理服务-优势分析 第十六页，共三十六页。 远程管理服务 远程管理服务：是一种介于预见式和先发式之间的、面向应用的智能服务；以服务水平协议（）为导向，以远程为提供服务的主要方式，结合主动服务的交付方式和流程，确保服务质量和满意度； 第十七页，共三十六页。 远程管理服务——优势分析 中级工程师 高级 工程师 初级 工程师 主动管理服务 远程管理服务 第十八页，共三十六页。 业务模式转变 集成服务/被动管理服务 主动管理服务/远程管理服务 模式转变 第十九页，共三十六页。 对内：服务运营管理体系 第二十页，共三十六页。 勤智解决方案 第二十一页，共三十六页。 服务运营保障平台架构 第二十二页，共三十六页。 平台价值分析 第二十三页，共三十六页。 方案优势分析 第二十四页，共三十六页。 目录 需求分析 解决方案 合作模式 成功案例 公司简介 第二十五页，共三十六页。 合作模式（一） 第二十六页，共三十六页。 集成模式：当服务商/集成商已具有类似的服务运营管理系统，则可以考虑通过与勤智的监控系统及一体化进行整合，形成完成的服务运营保障平台。 合作模式（二） 第二十七页，共三十六页。 目录 需求分析 解决方案 合作模式 成功案例 公司简介 第二十八页，共三十六页。 智能化IT服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert ■ 作者： ■ 日期： 智能化IT服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 智能化IT服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 智能化IT服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert QA 服务商服务运营保障解决方案 部 * 第一页，共三十六页。 目录 需求分析 解决方案 合作模式 成功案例 公司简介 第二页，共三十六页。 成都勤智数码科技有限公司创建于2005年，致力于成为国内领先的智能服务保障厂商，主要业务是服务保障解决方案、服务外包、软件开发等 成都勤智数码科技有限公司的主要产品与 ，已于2006年通过计算机软件著作权登记、软件产品登记。产品在技术上处于国内领先的地位，填补了多项国内技术空白。 产品用户涉及运营商、金融、电力、政府、企业等多个行业，客户地域范围跨越全国多个省、市，并保证了优异的运行效果，目前投入使用的系统获得用户的广泛赞誉。 成都勤智数码自2008以来，以每年将近100%的速度快速发展，其中 80％来自软件及服务。总部为成都与北京，并在国内十余个城市设定分公司和办事处。 公司发展简介 第三页，共三十六页。 国家双软、高新技术企业； 9001:2000质量管理体系认证; 中国电信下一代运维平台开发合作伙伴； 工信部运维管理服务平台标准（－3：综合工作组）制定参与者（参与单位包括中国电信、北京邮电大学等5家单位，2008年11月正式公布） 信息技术服务国家标准制定小组的副组长单位； 软件成熟度3认证； 国际服务管理水平认证20000认证； 国际安全管理水平认证27001认证； 国际20000标准中方代表之一； 荣获“2010年度中国运维领域金软件奖”。 公司有多名专家参与了信息技术服务国家标准的制定和国际标准20000的编辑，7名 持有者。 资质团队 第四页，共三十六页。 * 智能化IT服务保障专家 Smart IT Service Assurance Expert 勤智数码 －市场领先（客户量300个，并保持高速增长） 第五页，共三十六页。 目录 需求分析 解决方案 合作模式 成功案例 公司简介 第六页，共三十六页。 集成商面临的挑战 业务转型 传统 服务商 第七页，共三十六页。 传统服务商面临的挑战 第八页，共三十六页。 服务商不同角色的需求 角色 需求 总经理/服务总监 提升服务竞争力，增加服务收入，在运维服务市场的竞争中胜出； 控制服务成本，提高利润率； 管理层（ 服务经理/ 流程经理/ ） 确保交付的服