航空公司数字化转型的机遇与路径.pdfVIP

航空公司数字化转型的 室 作 工 型 机遇与路径 转 化 字 数 号： 众 公 环球旅讯峰会 2019年8月29 日 CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY Any use of this material without specific permission of McKinsey Company is strictly prohibited 若能成功落地，数字化转型将给航司带来巨大价值 1 提升客户满意度与忠诚度 增加收入 3 依托更顺畅的流程、减少冗余交互、 打造更深入的客户洞见和更精准的 缩短处理时间，提高客户满意度 交互，从而优化定价，把握向上销 售机遇 室 作 工 型 转 净推荐值提高5-10% 化 增收5-10% 字 前台和后台成本降低8-10% 数 新功能发布的周期时间缩短50-80% 号： 众 公 实现运营流程简化和自动化，将资源重 优化开发周期时间，加速新的 新配置到其他环节，从而降低成本 数字化功能面市 2 降低成本 缩短面市时间 4 麦肯