血管紧张素受体拮抗剂阿利沙坦酯调配服务方案 （以社会药房为例）.pdfVIP

血管紧张素受体拮抗剂阿利沙坦酯调配服务方案 （以社会药房为例） 2 阿利沙坦酯是第二代血管紧张素受体拮抗剂，通过拮抗血管紧张素 的活性，扩张血 管、抑制血管平滑肌细胞和心肌细胞增殖及拮抗醛固酮保钠排钾作用而降低血压，目前主 要用于高血压病、慢性心功能不全的治疗。计划通过本次毕业设计专题实践活动，使自己 更专注医药行业；对高血压等慢性疾病的认识和一线降压药特别血管紧张素受体拮抗剂的 理解更透彻、更专业，同时个人素养、职业涵养有一个质的飞跃。 一、服务场所 （地点） 千金大药房洋湖店。 二、服务对象 持血管紧张素受体拮抗剂阿利沙坦酯处方 （或门诊病历本）的成年患者或顾客。 三、调配服务程序 （一）接待顾客 （或患者）与接收处方 1.接待顾客 （或患者） 千金大药房具体接待顾客的方式方法及注意事项详见表1。 表1 接待顾客的方式方法表 内容 适宜 不适宜或禁忌 后果或影响 礼仪用语 说声您好，给顾客温暖舒 说话粗暴或使用欢迎光 （1）可能惊吓到顾客； 适的感受。 临等不恰当语言。 （2）患者心生不满，甚 至引发争执。 （1）女性浓妆艳抹，男 （1）满带微笑 性奇装异服，或过于热情 （2）最好是大方朴素职 仪态 等； 惹顾客厌恶或不满。 业装，女性可适当淡妆， （2）怠慢顾客或不理睬 其它如上图。 顾客。 轻盈，最好是迎着顾客前 可能惊扰顾客，使顾客产 步态 切忌背后快速追赶顾客。 行的方向。 生防备心理。 2.一般性问询与接收处方 详见表2 表2 一般性问询与接收处方的方式方法表 不合适或不合规的后 问询内容 合适或合规 不合适或不合规 果与处理 血管紧张素受体拮抗剂阿利 不能销售或调配，必要时 持有处方（或门 沙坦酯为处方药，必须凭处方 未持有该药处方 解释不能销售或调配的 诊病历本） 或门诊医嘱购买和使用。 原因。 应仔细问询购药者与用 患者本人持处方或门诊医嘱 由他人持处方代为 自购或代购 药者之间的关系，核实无