服务管理对企业级应用的重要性研讨.pptVIP

服务管理对企业级应用的重要性 第三十页，共三十三页。 EAS服务-框架性方法 企业级应用需要一个以保障成功的服务运营为目的、以服务规划和服务演变为发端的组件化框架 EAS的规模和复杂度需要可信的流程 服务管理在流程导向上一直没有改变-ITIL和BS15000都是可用的 服务管理与很多其他组件结合成这一框架 服务规划 服务战略 变革过程综合 服务模式设计 服务演变 变革过程综合 服务创建与测试 迁移 服务运营 收益驱动的变革治理 服务管理与报告 服务演变管理 支撑 战术咨询 战略统筹咨询 入门服务 优化 管理服务合作伙伴 第三十一页，共三十三页。 支撑-建议和错误修正 支撑-维持和改善 优化 基本保障 应用 业务关注点 稳定性 成本控制 成本降低 灵活性 收益 持续改善 EAS服务-业务运营方法 战略统筹咨询 第三十二页，共三十三页。 内容总结 服务管理对企业级应用的重要性。ITSMF 会议 Brighton 2002。Xansa - 集成专家 传递商业价值。在本讲中，EAS（Enterprise Application System）是指企业级的套装应用系统。Enterprise Resource Planning企业资源规划。SAP, Oracle, Peoplesoft。Customer Relationship Management客户关系管理。业务驱动—企业级应用基础上的业