领导力与管理沟通PPT课件（共19章）第11章 人际沟通的风格.pptxVIP

第十一章 人际沟通的风格; A城公共交通总公司是 A 城大型国有企业，Z 总作为企业领导者，一直担负着巨大的工作压力。马家湾是 A 城北部郊区一个人口密集区，由于该区域建设前期未做公共交通规划，只有本区开通的途经该处前往 A 城市区的几条线路，发车间隔时间长。对此，2018 年 3 月，市民提出要求，即要求 A 城公交总公司开通往返马家湾到城区的线路。该信息在短时间内得到广大群众的热议和支持，引起市上领导重视，责成职能部门迅速落实。 接到通知后，Z 总立即召开专题会进行研??，会后组织相关人员紧锣密鼓一并赶赴现场进行勘查、调研，加班加点，与相关人员和市民访谈；随后，在最短的时间内向主管部门递交相关问题的说明。然而，相关部门考虑到法律法规以及安全隐患，将该提议驳回。Z 总并没有因为遇到困难而放弃市民的要求，而是迎难而上，又主动表示：“尽管公交不能走高速，但是，为了解决马家湾地区市民出行需求，我们有信心克服马家湾没有公交场站的困难。”随后，在一周内该公交线路正式开通。此举措得到马家湾地区市民的一致认可。开通初期，马家湾市民自发组织多次前往公交公司送去致谢锦旗，感谢他们解决了马家湾地区市民“出行难”的问题，为 Z 总真心实意为民众办实事的态度点赞。;选择与沟通对象接近的方式;;1.当对方情绪激动时应该怎样做？ 不要主动提及问题，以安抚对方情绪为主，等对方冷静下来再聊。 2.对不同的类型的人要采用怎样的沟通方法？ 按照对方想法进行沟通。如对方是一个严肃认真、有条不紊、注意细节的人，我们在沟通时需要一样做到严肃认真。而如果对方是一个热情、直率友好、不注重细节、幽默的人，我们在沟通时需要配合对方，通过一些动作眼神与对方交流。 3.怎样达到有效的沟通？ 从对方感兴趣的话题入手；紧紧围绕对方的利益来展开话题；多提问，诱导出对方的想法和态度；以商讨的口吻向对方传达自己的主张和意见；注意力集中，尽可能多的与对方进行目光对接交换。 4.怎样跟对方沟通更加礼貌？ 在跟对方沟通时善于用肢体语言和眼神交流，不能一直自己一个人说，要引导别人开口，表达其意见。 ;人际风格的分类; “三打白骨精”的故事也能很好地反映出不同类型的人在面对同一件事时的差异。一心想吃唐僧肉的白骨精，见孙悟空不在，化作一个美少妇，想趁机掳走唐僧。八戒见了美少妇，使尽浑身解数搭讪，想讨人家欢心。正在此时，悟空化斋回来，见了白骨精抡棒就打。唐僧见状，立即喝止悟空。可悟空见了妖精岂能不打，一棒结果了美少妇性命。唐僧急了眼，立刻念起了紧箍咒。沙和尚见状，立刻向唐僧求情：“师傅，大师兄也是为了保护你，大师兄做得对呀。”唐僧虽宅心仁厚但坚持原则，滥杀无辜必须惩处，把孙悟空逐出了师门。沙和尚又追上来安抚：“大师兄，师傅撵你走，也是出于无奈，师傅做得对呀。” 唐僧为何如此坚持原则，没有证据绝对不相信悟空的判断呢？ 悟空为何不能屈服，非直来直去见妖就打呢？ 八戒为何见了异性就走不动道儿，非要讨人家欢心呢？ 沙和尚为何刚说师傅做得对又说大师兄做得对，两头儿当好人呢？ ;;;1.完成一项工程，领导和技术指导员哪个岗位更适宜分析型的人？ 2.人际风格是从哪两个方面分类的？ 3.分析型和支配型的人，哪个更容易调动起他们的热情？ 4.分析型和支配型的人，哪个更需要给他们留有更大的个人空间？ 5.支配型的人在人际沟通中需要注意什么？ 6.分析型的人在人际沟通中需要注意什么？ 7.与分析型的人交流时，我们是否应该尽快切入主题？ 8.在支配型的人面前说话时，声音应该是要大还是要小？ 9.与哪个类型的人接触时，要避免目光接触？ ;10.在三打白骨精的故事中，从哪里可以看出孙悟空是支配型的？说出两点判断依据。 11.人往往是一个多面体，一个人身上总是同时存在两种甚至更多交际风格，那么，我们应当如何处理这些“不同的自我”，让他们和谐的共存呢？ 12.怎样的风格搭配会让人更加易于在交际过程中处于有利地位，也更易于获得成功呢？;与不同风格的人沟通的技巧;;;;;;;;; 所谓对症下药，在沟通中，我们要学会辨别不同沟通类型的人，运用相应的沟通技巧来促进彼此之间的沟通。本章详细分析了 4 种类型的人际沟通风格，以及对应的沟通方法。读者可以将本章的知识运用到生活中，探寻每个人的沟通风格。;;;感谢聆听