领导力与管理沟通PPT课件（共19章）第19章 跨文化沟通.pptxVIP

第十九章 跨文化沟通; 有一艘轮船航行在大海上，开了一半路程时，轮船出了故障，船长要求大家弃船逃生，转移到救生艇上。他到船舱里向游客解释了轮船目前遇到的状况，要求大家马上跳到救生艇上，但是等他解释完毕以后，居然没有一个人愿意这样做。 船长十分生气，懊恼地回到甲板上。大副见到他一个人出来，感到十分奇怪，了解到情况以后，他自告奋勇向船长请命去说服这些游客。5 分钟以后，这些游客居然自愿跳到了救生艇上。船长感到十分奇怪，问大副是怎么完成这件事的。 大副对船长说：“我对他们几个不同国家的人说了不同的话。 我对英国人说，这是一件很有绅士风度的事； 我对德国人说，这是命令； 我对法国人说，这是一件很浪漫的事； 我对美国人说，为你做了保险。” ;跨文化沟通的基本概念;;;;; 零售业巨头沃尔玛公司一向对自己的团队精神和家庭般的组织气氛引以为豪。 比如，在美国本土沃尔玛商店的员工，每天早上上班的第一件事是由经理带领全体 员工（不论资历）高唱激动人心的美国国歌“星条旗永不落”，然后齐声呐喊公司的名称（给我一个“W”，给我一个“A”，给我一个“L”），紧接着高呼“顾客第一”，还有公司现在已有门店的数目。这个仪式代表沃尔玛的员工气势，可以称为“沃尔玛风格”。 但不幸的是，加拿大员工似乎对这种美国式的乐观态度不是很感冒。沃尔玛当时购买了加拿大的 122 家乌尔考商店，并将之改造成沃尔玛商店连锁店，美国管理者深深感受到两国文化的不同。起初，美国管理者觉得管理十分简单，只要把早晨的美国国歌改变成加拿大国歌，然后就可以了。但事实却截然相反。美国管理者面对的是另一种十分自我的民族文化，他们不喜欢外露的表达感情方式。比如，在加拿大的卡尔格瑞分店，沃尔玛的加拿大新员工拒绝在清晨的醒店仪式上歌唱加拿大国歌，并且不愿意参与公司要求的对沃尔玛的欢呼与呐喊。美国管理者在经历过这些跨文化管理的失败和打击后，意识到在美国的管理实践方法并不能理所当然的应用到其他文化中。 ;影响跨文化沟通的因素;;表 19-1 中国人与美国人的思维差异;;;;;;手势语的不同含义 1.跷大拇指。在中国，跷大拇指表示“好”，用来称赞对方干得不错、了不起、高明，这个意思在世界上许多国家都是一样的。英美人伸大拇指，向上跷，意为“It’s good”或“It’s OK”。伸大拇指，向下跷，意为“It’s bad”或“Ｉdon’t agree”。但是在一些国家还有另外的意思。比如，在日本，它还表示“男人”“你的父亲”“最高”；在韩国，还表示“首领”“自己的父亲”“部长”和“队长”；在澳大利亚、墨西哥、荷兰等国，则表示“祈祷命运”；到了法国、印度，在拦路搭车时可以使用这一手势；在尼日利亚，它又表示对远方亲人的问候。此外，一些国家还用这一手势指责对方“胡扯”。 2.将拇指和食指弯曲合成圆圈，手心向前。这个手势在美国表示“OK”；在日本表示钱；在拉丁美洲则表示下流低级的动作。 3.伸出食指。在美国表示让对方稍等；在法国表示请求对方回答问题；在缅甸表示请求，拜托；在新加坡表示最重要的；在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”。 4.伸出食指和中指做Ｖ字状。“Ｖ”是英文 victory 和法文 victore（胜利）的第一个字母，故在英国、法国、捷克等国此手势含有“胜利”之意。但在塞尔维亚语中这一手势代表“英雄气概”，在荷兰语中则代表“自由”。 5.食指弯曲：这一手势在中国一些地区表示“９”；在日本表示小偷，特别是那些专门在商店里偷窃的人及其偷窃行为；在泰国、新加坡、马来西亚表示死亡；在墨西哥则表示钱或询问价格及数量的多少。 ;6.将手掌向上伸开，不停地伸出手指。这个动作在英美国家可以用来招呼人，意即“come here”。 7.伸出中指： 这个手势在法国、美国、新加坡表示“被激怒”和“极度不愉快”；在墨西哥表示“ 不满”；在澳大利亚、突尼斯表示“侮辱”；在法国还表示“ 下流行为”。 8.伸出小指。在日本表示女人、女孩子、恋人；在韩国表示妻子、女朋友；在菲律宾表示小个子、年轻或表示对方是小人物；在泰国、沙特阿拉伯表示朋友；在缅甸、印度表示要去厕所；在英国表示懦弱的男人；在美国、尼日利亚还可以表示打赌。 9.英美人在表示轻蔑时，习惯把两个手指头捏在一起啪地一弹，俗称打响指。但随着时代的发展，这个动作也可以用来招呼别人为你服务，或者突然想起了一个好主意。 ;;文化的维度;;;;;;04;;;;;05;;;;有效的跨文化沟通六原则 （1） 不要认为别人与你对事物享有共同的基本假设。 （2） 自己熟悉的且平常的行为可能只是一种文化现象，是特定文化的产物。 （3） 一个看似熟悉的行为可能具有不同的含义。 （4） 不要假定你所