领导力与管理沟通PPT课件（共19章）第13章 对上沟通.pptxVIP

第十三章 对上沟通; 沃尔玛公司的股东大会是美国最大的股东大会，每次大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。萨姆·沃尔顿在每次股东大会结束后，都会和妻子邀请所有出席会议的员工约 2500 人举办野餐会，在野餐会上与众多员工聊天，大家一起畅所欲言，讨论公司的现在和未来。为保持整个组织信息渠道的通畅，他们还与各工作团队成员全面收集员工的想法和意见，通常还带领所有人参加“沃尔玛公司联欢会”等。 萨姆·沃尔顿认为让员工们了解公司业务进展情况，与员工共享信息，是让员工最大限度地干好其本职工作的重要途径，是与员工沟通和联络感情的核心。而沃尔玛也正是用共享信息和分担责任的方式，满足了员工的沟通与交流需求，达到了自己的目的：使员工产生责任感和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到了公司的尊重和信任，从而积极主动地努力争取更好的成绩。;对上沟通的基本思路;; 小王在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负，但是没有得到上级的赏识，他经常想：如果有一天能见到老板，有机会展示自己的才干就好了。小王的同事小张，也有同样的想法，他更进一步，去打听老板上下班的时间，了解他会在何时进电梯，他也在这个时候进电梯，希望能遇到老板，有机会打个招呼。小李则详细了解老总的奋斗过程，弄清老总的毕业学校、人际交往情况，精心设计了几句简单却很有分量的开场白，再根据了解的时间去乘坐电梯，跟老板打过几次招呼后，终于有一天跟老板实现了谈话，展示了自己的想法。;; 某企业年会上，总经理信心百倍地展望来年的销售前景，由于不了解具体销售工作，因而为下一年定下了无法实现的销售额指标。销售部经理非常清楚总经理定的指标脱离了现实。但是，在大庭广众之下，销售部经理并没有指出总经理犯的错误，而是配合总经理的设想讲了一些鼓舞士气的话：“总经理为我们提了更高的目标，提了更高的要求，我们将全力以赴，不辜负总经理的期望，努力把工作做好。”散会后，销售部经理跟随总经理来到总经理办公室，私下里对总经理说：“刚才您讲的销售额目标不是不可能实现，只是一些配套的措施还需要适当加强，比如销售人员数量较少，技术还有待提升，是不是来年招一些销售人员，并为新来的销售人员进行专业培训？这样， 销售目标才可能实现。”总经理欣然接受了销售部经理的建议。;关于对上沟通的建议;;领导的看法;;; A 区某乡党委书记王书记在乡里面做了一个银杏园项目。一次 C 市市委书记到乡里来视察。 市委书记看见一家农民的院子，驻足问道：“现在这个乡还有多少驻守人口？”问到这个问题，陪同的领导都不能回答。王书记则回答道：“436 户，书记。”王书记还将其中包括的男女老少的人数悉数说来。领导听罢直接将他叫到身边，请他介绍。一路上王书记说到他们花多少钱种一株银杏树，一共种了多少株，这座山的海拔， 436 户人家是什么样的情况，他们现在做了多少个农家乐，等等，将乡里的情况一一道来， 受到了书记一行的高度赞扬。这就是对领导的询问有问必答，而且清楚。;;;;;;【沟通小贴士】;04;;;说服领导的技巧 （1） 选择恰当的提议时机。 （2） 要利用有说服力的手段（资料、数据等）。 （3） 设想领导质疑，事先准备答案。 （4） 说话简明扼要，重点突出。 （5） 面带微笑，充满自信。 （6） 尊敬领导，勿伤领导自尊。;【总结与回顾】;;感谢聆听