旅游企业中的团队合作.pptVIP

旅游企业管理过程中的团队合作精神 16栋一号 第一页，共三十二页。 开场白： 日本学者和美国学者对中国人的评价，“鸡 头文化”，意思是说中国人无法组织起来，从而缺乏团队精神。 第二页，共三十二页。 ．中国寓言故事：三个和尚没水吃。 第三页，共三十二页。 八十年代台湾学者柏杨： 一个中国人是条龙， 三个中国人是条虫。 第四页，共三十二页。 西游记里的团队精神 一、个人能力的发挥与 人物性格的互补 二、总体目标的认同感 与一致性 三、领导者的驾驭能力 第五页，共三十二页。 楚汉争霸中的团队精神 一 、项羽失败的经验教训 二 、刘邦成功的经验总结 纵观刘邦，不仅本领不如张良、萧何、韩信这“兴汉三杰”，而且“好酒好色”， 在当亭长时，廷中吏无所不狎侮，简直就是地痞流氓。胜利还乡之时还高唱《大风歌》，甚至到了元代还有人写辞高祖还乡嘲讽他。 但刘邦很会识人用人，在建国后的庆功会上他说：夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如张良，镇国家抚百姓，给粮饷，不绝粮道，吾不如萧何；連百万之众，战必胜攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范曾而不能用，此所以为吾擒也。 启示：刘邦建立了一个人才各得其所，才能适得其用的团队 第六页，共三十二页。 封建社会—结伙起义 第七页，共三十二页。 团队及团队精神的含义 团队是拥有不同技巧的人远的组合，他们致力于共同的目的，共同的工作目标和相互负责的处事方法。 团队精神，简单说来就是大局意识，协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。 第八页，共三十二页。 旅游企业团队精神动力源的逻辑起点 其一.相同的利益是一个组织的首要前提。 其二.必须对团队成员的行为心理规律有一个科学的认识，这是团队精神价值得以产生的源泉。团队精神根本说来，其原动力是每个成员的需求和欲望 其三、领导和机制问题 第九页，共三十二页。 有效团队的特征 明确的目标 非正式性（舒适和放松的氛围，没有明显的紧张和厌烦现象） 参与（鼓励每个人积极参与） 倾听（有效的倾听技巧，比如询问问题和总结来使成员说出想法） 宽容异议（尽管存在不同意见，但是团队能够接纳，并且不回避，抚平和压制冲突） 一致决策 开放的沟通（自由表达对团队任务和运作的看法） 明确的角色和任务沟通（知道自己的角色定位，工作分配，接受和执行清楚明确，成员之间工作分配公平） 共有的领导 外部关系，（建立互信关系） 风格各异，（存在各种类型的人员，有些人重视任务或目标设计，有些人重视做事方式和如何履行团队的职能） 自我评估，（定期检查自己的运作情况和影响自己效能的因素） 第十页，共三十二页。 旅游企业团队合作方法 用人方面 1、帅哥靓妹 （没必要） 2、高学历、高教育程度 （不一定） 3、有关系、有资源的销售人员 （必须） 有了上面筛选和淘金的方法，我们就可以取其精华去其糟粕，留下好的人才去做营销。那么，旅游经理人如何快速引导好的人才，从而打造出充满狼性的“旅游营销铁军”呢？ 第十一页，共三十二页。 怎样培养旅游团队合作精神？ 1.团队旅游 2.合理的奖惩机制 3.公平合理的竞升体系 4.目标一致 第十二页，共三十二页。 旅游企业团队精神的结构 团队 领导者 制度 自身 人际关系 第十三页，共三十二页。 旅行社行业中的工作团队1 宣传员 接待员 计调员 导游员 司机 景区景点 酒店 饭店 航空或 铁路公司 第十四页，共三十二页。 旅行社行业中的工作团队2 总经理 计调部 后勤部 门市部 外联部 宣传部 财务部 第十五页，共三十二页。 旅行社内部如何解决问题流程 识别问题 制定战略分析 收集并分析情况 找出多种选择 评估选择最佳方案 制定计划执行最佳方案 第十六页，共三十二页。 一、领导者要以身作则 领导者具有指挥、协调与激励三个方面的作用。领导的对象是人，领导者必须让被领导者敬服才能领导好。 第十七页，共三十二页。 一般来说，领导者分三种类型：可敬、可亲、可怕 第十八页，共三十二页。 2004年以来，随着姜戎《狼图腾》一书的畅销，“狼性文化”大行其道，备受企业推崇。　什么是“狼性文化”呢？那就是它体现了“敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，协同作战的团队精神”。一旦攻击目标确定，头狼发号施令，群狼各就各位，嗥叫之声此起彼伏，互为呼应，有序而不乱。