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决 策 第 四 章 决 策 决 策 第一页，共三十一页。 第一节 决策概述 一、决策的含义 决策是管理者从事管理的基础。 一般的，决策是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。 第二页，共三十一页。 科学的决策应有的基本特性 1. 决策要有明确的目标。 2. 决策应有若干个可供选择的可行方案。 3. 决策是一个分析判断过程。 4. 决策的结果是选择一个满意的方案。 第三页，共三十一页。 二、决策在管理中的地位和作用 1. 决策是最重要的管理职能之一 2. 决策贯穿于管理的全过程和各个方面 3. 决策能力是一个管理者必须具备的最基本、又是最重要的能力 第四页，共三十一页。 三、决策的类型 1. 按决策的重要程度划分，可分为战略决策、战术决策和业务决策 2. 按决策的重复程度划分，可分为程序化决策和非程序化决策 3. 按决策的环境约束条件和可靠程度划分，可分为确定型、风险型和不确定型决策 4. 按决策的起点划分，可分为初始决策和追踪决策 5. 按决策行为划分，可分为个人决策和群体决策 第五页，共三十一页。 第二节 决策的程序 第六页，共三十一页。 第三节 定性决策的方法 定性决策方法也称决策“软”方法，是指在决策过程中，运用经济学、心理学、社会学的方法，直接利用专家们的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并作出评价和选择。 第七页，共三十一页。 一、头脑风暴法 头脑风暴法又称智力激励法、自由思考法等．是由美国创造学家A．P．奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。并成为一种重要的决策方法。 头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造出融洽轻松的会议气氛，由专家们“自由”提出尽可能多的方案。 第八页，共三十一页。 1．组织形式 2．会议类型 3．会议原则 为使与会者畅所欲言，互相启发和激励，达到较高效率，必须严格遵守的原则： （1）不批评别人的意见； （2）自由奔放地思考； （3）多提方案； （4）结合别人的方案提出自己的设想。 第九页，共三十一页。 4、头脑风暴法主要操作步骤 将会议时间、地点、议题通知与会者 气氛宽松、主持人宣布规则 主持人扼要介绍有待解决的问题 与会者不许以任何形式打扰发言者 整理会议记录，选出1-3个可行性方案 可行性方案比较、融合，确定方案 准备阶段 热身阶段 明确主题 畅谈阶段 筛选方案 确定方案 第十页，共三十一页。 5．主持人技巧 （1）主持人应懂得各种创造性思维和技巧，善于激发成员思考，使场面轻松活跃而又不失头脑风暴法的规则； （2）要掌握好时间，会议持续1小时左右，形成的设想应不少于100种。但最好的设想往往是会议要结束时提出的，因此，预定结束的时间到了可以根据情况再延长5分钟，这是人们容易提出好的设想的时候。在1分钟时间里再没有新主意、新观点出现时，智力激励会议可宣布结束或告一段落。 第十一页，共三十一页。 二、名义小组法 指的是参加集体决策的成员面对面地接触，在所有的意见还没有全部提出来之前，成员之间不进行讨论，而是等到所有的方案都提出来之后，再进行讨论，直到达成一致意见。 第十二页，共三十一页。 三、德尔菲法 德尔菲法是由美国著名的兰德公司首创并用于预测和决策的方法。该法以匿名方式通 过几轮函询征求专家的意见，组织预测决策小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断，以提出新的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。 第十三页，共三十一页。 德尔菲法的步骤 1、确定要预测问题 2、确定专家名单 3、制作调查表 4、预测决策过程 5、做出决策结论 第十四页，共三十一页。 四、投资组合分析法 这种方法是美国波士顿咨询公司于1960年为一家造纸公司咨询时提出的一种投资组合分析方法。此法也称作波士顿矩阵。这种方法把企业生产经营的全部产品或业务的组合作为一个整体进行分析，这些业务扩展、维持还是收缩，应该立足于全局加以确定，以便使各项经营业务能在现金需要和来源方面形成相互补充、相互促进的良性循环局面。 第十五页，共三十一页。 波 士 顿