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爱玛的企业文化 第二十四页，共三十六页。 03 培训表单 第二十五页，共三十六页。 员 工 培 训 签 到 表 培训日期/时间： 培训地点： 参加培训人数： 培训讲师： 培训内容： 受训人员签名： 未出席人员并附跟踪（原因）： 备注： 培训负责人： 部门主管： 分管领导： 第二十六页，共三十六页。 * Contents Page 目录页 * Transition Page 过渡页 * 培训重点 培训计划 培训表单 * 培训重点 培训计划 培训表单 * 培训计划 培训重点 培训表单 * * 2017 生产中心：韦红亮 第一期：售后人才培训方案 第一页，共三十六页。 前 言 爱玛数控科技有限公司，自2002年成立以来，已拥有员工近百人，公司正处于转型加速发展时期，公司员工的基本素质状况如下： 1：员工流动性大，公司凝聚力、吸引力较弱。 2： 公司领导十分关注人员的成长与发展，但鉴于人才市场日益严峻以及自身培训体系的欠缺，如不引起重视并逐步解决，很难应对未来的各项挑战。 3：近年来，随着公司对市场占有率的逐步提高，销售额甚至出现了逐月增长，如何从卖产品转型到卖服务是必经之路，这就要求各部门提高服务意识，提升服务水平，改善服务质量，打造高素质的服务团队。体现主动性和工作的深度，开展系统全面的服务。要建立相应的工作程序，体现规范化、专业化水平，强化实体店优势。 第二页，共三十六页。 前 言 4：公司目前各项工作有待进一步细化与深化，很多工作程序需要优化与改进，员工制度化、程序化、标准化意识淡薄，团队精神与协同观念不强。 5 ：公司培训工作虽然一直开展，但未建立相关培训体系，且培训对象及培训师资投入不够，培训效果评估也未落到实处，说句不客气的话公司现在的培训只是面子工程而已。 6：公司领导虽倡导员工通过不断学习与培训来提高个人综合素质与能力，力求在公司内部打造学习型企业，形成学习型团队。但效果不明显，没有切实的行动计划。员工的全面培训工作并没有展开。 第三页，共三十六页。 1 3 2 爱 玛 培训重点 培训计划 培训表单 第四页，共三十六页。 01 培训重点《售后部》 第五页，共三十六页。 售 后 服 务 概 述 2017年7月，售 后 服 务 培 训 概 述 服务驱动发展 对于一个已经创建长达15年之久的公司，如何从卖产品转型到卖服务已经是必经之路。 标准创造未来 现有的售后服务的培训方式是“保姆式”，这样的培训方式如果是5年前的爱玛也许适用，但是对于现在的爱玛已经落伍了，爱玛现在需要的是标准化培训。 培训节约成本 原始的“保姆式”培训要么是培训成本太高，要不就是没有成果。爱玛现在需要的是一个专门的培训机构，科学，可持续的标准化培训。 专业成就梦想 对于人员的培训爱玛现在不能在采用跟随老售后人员或者在工厂自学的方式，应该专业的人员协助，专门的设备实操，并且作出标准文件，方便下次培训。 第六页，共三十六页。 培 训 目 的 1 改善公司售后员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。 2 加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效率。 3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。 4 完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺 第七页，共三十六页。 培 训 原 则 第二点 第三点 第四点 第一点 3 以针对性、实用性、价值型为重点。 4 以持续性培训为目标进行。 1：以公司战略与员工需求为主线。 2 以素质提升、增值服务项目、能力培养为核心。 5 坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。 6 坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。 7 坚持理论培训和岗位培训相结合。 8 实现由点、线式培训到全面系统性培训转变。 第八页，共三十六页。 培 训 的 实 施 培训计划 进入培训部门的每一个员工，培训部门将会公布为期3个月的培训计划，对公司培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。 公司各部门的临时培训需求，应提前向培训部门明。 内部培训 由培训部门根据公布的培训计划负责具体组织实施，