人员甄选与面试技巧.pptVIP

? 人员甄选与面试技巧 总部人力资源部 第一页，共四十页。 ? 面试的目的 与应聘者交换有关咨询 对人及对事之观点 处世态度 个人的咨询 个人与工作的匹配 让对方得到所需要的资料 吸引合适条件的对象，影响应聘者 帮助双方做成最恰当的选拔与决定：双赢 希望成为未来公司的支持者、助力、客户 第二页，共四十页。 ? 提纲 一、人员甄选基础 准备 面试评估 结束面试 提供资讯 考核实施 开场白 二、人员甄选六步骤 三、课堂演练 第三页，共四十页。 ? 人员甄选的基本条件 能融合于企业文化（配合公司） 能满足专业需求（配合岗位） 能满足个人价值观（配合个人） 第四页，共四十页。 ? 行为原因分层模型 会做，能做 知道为什么要做 做什么事重要的 什么是应该做的 生来就是做这种事 我为什么要做 每个人过去的行为是预测未来工作表现的最佳指标 第五页，共四十页。 ? 素质的分类、定义与行为 成就特征 成就导向、主动性、关注秩序 助人特征 人际理解、客户-服务导向 影响特征 影响力、组织意识、关系建立 管理特征 领导能力、合作精神、培养人才、监控能力 认知特征 演绎、归纳思维、信息收集 个性特征 自信、坚韧、灵活性、诚实正直 第六页，共四十页。 ? 三类典型人员素质模型 研发技术 思维能力 成就导向 团队合作 学习能力 坚韧性 主动性 市场销售 影响力 关系建立 人际理解 信息搜集 坚韧性 组织意识 技术支持 客户服务导向 坚韧性 逻辑思维 影响力 责任感 秩序性 学习能力 第七页，共四十页。 ? 提纲 一、人员甄选基础 准备 面试评估 结束面试 提供资讯 考核实施 开场白 二、人员甄选六步骤 三、课堂演练 第八页，共四十页。 ? 了解任职要求 了解任职者应具备的素质、能力 每一个主管应熟悉任职群体，分析员工流失和不胜任工作的原因，了解胜任员工个性和素质特征需求 第九页，共四十页。 ? A职位筛选标准一 评价内容 评价维度 任职要求 选拔工具 基本条件 工作经验 要求：● 四年以下 ● 终端销售从业者 屏蔽：● 年龄在26岁以上 ● 分销、渠道销售从业者 简历筛选 教育背景 要求：正规院校大专以上学历（经验丰富或条件优秀者可适当考虑放宽到中专；） 屏蔽：非正规院校、自考等 简历筛选 工作稳定性 要求：工作经历较为稳定 屏蔽：一年内跳槽超过两次 简历筛选 知识技能 要求： ● 有一定专业性、理论性；熟悉HR相关知识者优先 ● 具备良好的电脑应用软件应用能力 ● 英文水平良好者优先 ● 日常商务文件写作能力优良 简历筛选 英文测试/中文写作 HR面谈 第十页，共四十页。 ? 评价内容 评价维度 任职要求 选拔工具 综合素质 职业化水平 仪容仪表良好；言谈得当、举止得体；职业化操守良好 HR面谈 智商 智商较高者优先 IQ测试 职业规划 职业规划明确，个人定位客观、积极 HR面谈 谈判技巧 说服能力：能够快速成单，说服客户 应变能力：受到拒绝和刁难时是否能够快速反映，处理困境，能引导购买者。 情景模拟 A职位筛选标准二 第十一页，共四十页。 ? 内容 评价维度 任职要求 选拔工具 核心素质 成就导向 设置具有挑战性的工作目标 具有主动性 勤奋。肯吃苦，为实现目标能够进行艰苦努力，有希望获得优秀成绩的愿望。 心理测评 HR面谈 情景模拟 综合面谈 关系建立 与那些对自己现在或将来有用的人建立友好的、互惠的甚至非常密切的关系。 有亲和力，嗓音甜美，乐于沟通，善于聆听，肢体语言丰富 良好的人际理解能力，愿意了解他人，较好掌握他人特点。 情景模拟 综合面谈 坚韧性 在艰苦或不利情况下，克服内外部困难，坚持完成任务。 能够承受巨大压力，保持良好心态。 心理测评 HR面谈 情景模拟 销售思路 对客户需求的敏感，善于发现销售机会 甄别客户能力较强 具有销售思路，能够通过分析，突破如竞争对手加入、客户对我们的服务产生质疑、客户公司招聘费用的缩减、我们的价格偏高等情况，努力抓住客户。 能够对自己的销售行为、进程进行有效管理。 情景模拟 综合面谈 A职位筛选标准三 第十二页，共四十页。 ? 面试准备：资料的筛选与面试重点的确定 简历分析：问题点 1、个人经历的起止时间反映学历，经历是否连贯。 2、专业和学历反映教育背景是否足够担任本职工作。 3、工作单位和职责反映能力和经验是否胜任。 4、单位转换是否相关合理，过去经历的职务、责任是否合理侧重反映工作稳定性。 5、薪资是否稳健增加，反映工作能力和业绩。 6、经历不属实或前后矛盾反映诚信程度。 第十三页，共四十页。 ? 面试准备：资料的筛选与面试重点的确定 面试重点的确定： 资料审阅中的缺失信息或信息中的矛盾或疑点 显示应聘人核心