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接待管理 第一页，共三十三页。 叁 接待实施 壹 接待概述 贰 接待程序 肆 接待礼仪 目 录 第二页，共三十三页。 壹、接待概述 一、概念 三、作用 四、原则 二、类型 第三页，共三十三页。 壹、接待概述 一、概念： 是一定的社会组织对公务活动中的来访者所进行的迎接、接洽和招待活动，是社会组织间人员相互交往的方式 二、类型： （一）按接待对象的国别划分 （二）按接待的组织关系划分 （三）按事先是否有约定划分 （四）按接待工作的性质划分 日常、会议、参观 上级、平级、下级 有约、无约 内宾、外宾 第四页，共三十三页。 壹、接待概述 三、作用： （一）展示形象的重要窗口 （二）牵线搭桥的主要形式 （三）获取信息的有效渠道 四、原则： （一）热情大方 （二）细致周到 （三）确保安全 （四）俭省节约 展示形象、体现水平、彰显实力。接待水平反映办公室整体工作水平 第五页，共三十三页。 贰、接待程序 第六页，共三十三页。 一、了解基本情况： （一）了解来宾信息： 单位 姓名 职务 人数 民族 来意 抵达日期 抵达地点 参观地点 停留时间 交通工具 ······ 贰、接待程序 第七页，共三十三页。 一、了解基本情况： （二）分析、判断意图： 贰、接待程序 依据 情况 根据已经收集到的来宾情况 来访者的来访意图是各不相同的。即使是同一个来访者，每次来访的意图也会有区别。通过收集来宾的情况，全面了解来访的背景，可以比较次地判断其来访的真实目的。 根据上级有关部门的接待通知 凡上级布置和交办的接待活动上级有关部门明确交代来访者的真实意图。 根据来访者出示的有关证件和介绍证明信函 对于临时性的个别来访者和陌生者的来访必须请来访者出示有效证件和盖有公章的介绍证明公函，在确认其身份的有效性的基础上朝廷正式的公务接洽 根据来访者的自我介绍 无论是组团来访还是个别来访，到访后，来访者都会表明其来访的意图，接待人员要认真地倾听，仔细分析。 根据同来访者的交流情况 有时来访者的自我介绍并不一定反映其来访的真正意图，这时，接待人员应当通过与其交谈来分析判断。 第八页，共三十三页。 二、确定接待规格 ： （一）接待规格： 接待规格是从主陪人员的角度而言的。 贰、接待程序 （二）规格确定： 高规、对等、低规 接待规格指的是根据来访者身份所确定的接待人的规格。 主要有三种： 高规格接待（重视、友好） 对待接待（常用） 低规格接待。 接待规格确定 ······ 第九页，共三十三页。 三、制定接待计划： （一）基本接待安排表： 贰、接待程序 就餐 住宿 车辆 参观 会议 陪同人员 宣传 第十页，共三十三页。 三、制定接待计划： 贰、接待程序 思考：看到下面的图片，大家能联想到什么？ 辗转参观、会址 车队安排形式： 路线选择 引路车 收尾车 调度人员注意事项： 安全会议 车速、车距 随车物品 中途休息 目的地联络 第十一页，共三十三页。 三、制定接待计划： 贰、接待程序 （二）日程安排表： 议程安排 日程安排 接待与会议日程安排的区别 第十二页，共三十三页。 2011年2月13日我公司行政部接到一封拜访函件，内容简要描述如下： 2月27日至3月4日，新疆建设兵团农一师领导一行11人预来我公司访问，涉及合作、现场参观等内容。行政经理请示公司领导后，领导考虑对方来访人员职务后，决定高规格接待，协调公司总裁助理以上人员、相关单位负责人出席交流会，下面具体工作交由行政部负责。 下面请各位进入角色，以行政经理的身份按领导要求、个人经验制定一份接待预案。 贰、接待程序 思考：请根据如下简要背景制定接待预案！ 第十三页，共三十三页。 贰、接待程序 制定接待预案应注意的事项！ 1、沟通来访时间、人员信息 2、确定访问内容、意图及形式 3、我方出席人员 4、确定接待规格 5、会议、参观地点（涉及多地、多公司） 6、预租接站车辆 7、其他活动安排 8、确定返程时间 9、明确会务组人员职责 10、制表作为接待通知附件传达至各相关单位 集团整体情况介绍 讲解员与领导交流 安排合影 交换礼物 配合采访 第十四页，共三十三页。 贰、接待程序 第十五页，共三十三页。 三、指定接待计划： 贰、接待程序 （三）经费预算表： 确定接待规格、人员 真实、全面、精细、节约、富余 涉及内容： 票务 餐饮 住宿 会场 车辆 活动 纪念品 鲜花 办公 ······ 对非常规费用备注说明 第十六页，共三十三页。 贰、接待程序 第十七页，共三十三页。 叁、接待实施 一、接待前期工作 二、具体接待工作 第十八页，共三十三页。 叁、接待实施 一、接待前期工作 １、接待方案： 接待方针、接待规格、接待组织、