怎样做员工的思想工作.pptVIP

怎样做员工的思想工作 授课人：林 第一页，共十七页。 要点： 1、了解所属员工的性格、属性。 2、学会听，让员工把内心的真实想法都讲 出来。 3、掌握批评交谈的艺术。 第二页，共十七页。 管理人员不能一味地指责做错事的员工，要试着了解他们，试着明白他们为什么那样做。 （1）以真心换真情 不用挑剔的眼光看待别人，而是实事求是地 评价他们，带着友好的想法与他们相处。不 要总是以自己的尺度衡量别人，不要总是对 别人吹毛求疵，也不要盯着别人的缺点和 错误不放，相反，我们要有意识地关注到别 人的可爱之处、长处和好的方面，从真心 出发，去客观地提出具有建设性的意见。 第三页，共十七页。 （2）注意交谈中的用词 例：如果有人说一句你认为错误或自己有的 不同意见，假如用以下语气“唔，是这 样的！我倒有另一种想法，但也许不对 我常常也弄错。如果我弄错了，我很愿 意被纠正过来，我们来看看问题的所在 吧。” 第四页，共十七页。 这个句子中，“我也许不对，我常常会弄错，我们来看看问题的所在”却给人一种真心诚恳的感觉，这样的话语，容易被人接受。要学会多用周转词，如：假如、但是、