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快递公司规章制度（5篇范文） 第一篇：快递公司规章制度  快递公司规章制度4篇  在发展不断提速的社会中，制度运用的频率越来越高，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。拟定制度的留意事项有很多，你确定会写吗？下面是我为大家收集的快递公司规章制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。  快递公司规章制度1 第一章总则  为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满足程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。  第一条客户满足度是公司生存与发展的支柱，向客户供应满足的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必需担当的责任，更是社会和行业发展的必定，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。  其次条公司奉行“以客户满足度为衡量标准，用优质并具特色的服务满意客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满足”作为公司管理活动的终极目标。  第三条在满意国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户供应平安、便捷、高效、满足的快递服务。  第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。  其次章服务质量规范  第一条公司在充分相识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务供应共同执行的蓝本。  其次条经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热忱礼貌、语言规范让快递人员舒心;刚好高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。  第三条快递从业人员基本要求:  一、仪态端庄，举止大方，衣着整齐，发型朴实。  二、按规定着工装，女性束发。  三、语气亲善可亲，语言文明礼貌。  四、快递人员应运用规范文明用语:  “您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今日有时间接收吗?”、“请问什么时候上门便利?”、“请细致查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打”、“再见!”。  第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为:  一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有刚好与顾客联系的。  二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。  三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。  四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。  五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争吵的。  第五条热忱服务，细致周到。  一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。  二、根据顾客要求的时间准时达到，并平安送(收)快件。  三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增加任何麻烦。  四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。  第六条诚信服务，童叟无欺。  一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满意，因客观缘由不能满意时，应与顾客沟通，说明缘由，提出合理建议，引导“服务供应”与“顾客期望”达成一样。  二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。  三、选择最有利于顾客送(收)件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。  四、按规定或约定收取送(收)费，自觉主动出具发票。  五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件(货物)，对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的状况下，方可收款离开。  六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的状况，不行与顾客发生争吵。  第七条文明服务，礼貌待客。  一、当非主观缘由使服务供应不能满意顾客诉求时，须照实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。  二、冷静对待冲突或纠纷，耐性  第八条特色服务、创立品牌  一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐性等候。  二、了解快递行业的相关学问，在顾客有需求时向其讲解。  三、驾驭向不同顾客供应差异化服务的技能。  第九条快递车辆服务质量标准:  一、车身(包括前后保险杠)颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清楚、无缺损。  二、机盖中心黏贴专用图案标记平整、无卷边、无破损。  三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且干净无积尘。  四、车辆技术状况良好，平安设施有效。