导游年度总结范文.docxVIP

Word文档 PAGE 1 导游年度总结范文 不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时光就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底,今年的导游工作即将结束,回顾这一年的工作,真是丰盛多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线,但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会浮现这样那样的问题,而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的阅历与教训。渐渐的让自己由新导游一步步变成老导游,其中的酸甜苦辣惟独自己才干深深的体味。  在外人眼里觉得做导游是一个让人艳羡的工作,可以处处游玩,还不用花钱.可是其中的苦与累惟独做导游的自己才干体味.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的,可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不简单,可以说确的确实是汗水钱!导游要有超强的耐力,带着客人登山玩水,无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候特地往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很美丽，特殊是导游一定是个美女了。惋惜很圆满的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈!  每个导游都会希翼自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点,在这里我就来总结一下导游工作中必需要掌握的几点：  第一点,认识路线，节约珍贵的时光。  这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清晰在景点周围路线的走法。以便碰到堵车的状况可以准时地转变路线,来争取时光。还要注重哪些路线是单行线,不要误入其中,以免惹上不须要的棘手,耽搁时光!假如由于浮现了不认识路线的问题而耽搁了珍贵的时光，客人就会不兴奋，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢?很简单让客人产生不须要的误解。导游对路线的认识度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线认识,也会让你在游客心中留下一个好的印象,会增强对你的相信度。假如有游客丢失,就会第一时光告知你,让你马上知道她在什么位置,节约无数寻觅游客的时光!这就是认识路线的益处!  其次点 丰盛学问，应对客人的提问。  导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海,各个民族,各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。学问的丰盛,不只是课本或是书上的学问,还得懂得民间的趣事,和正在发生的新闻,以及天天的天气等，这就需要我们增强自己的兴趣，广泛学习社会各方面的学问，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人,提问也会越来越难,假如你有一个问题说错了,那客人就会在看法单上控诉你的讲解学问面不广。所以我们要不断丰盛我们的各种学问，才干如鱼得水的应对客人的提问。  第三点 服务大方，工作精心关爱。  我们的工作是服务行业,对象是人。我们要把游客当成上帝,对待任何游客都要热烈,脸上时刻要挂着笑容。假如你在带团时碰到不兴奋的事情,也不能面向着客人表露出来,也要把烦闷的情绪藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的心情。客人碰到任何困难就得马上解决,要替客人想到一切可以帮忙的事,要学着像保姆那样把全部的事情都想到,做到,支配客人的住宿,吃饭,起床的时光,注重事项,一一都要说到,假如说不到,就会影响你的其次天的行程,客人会说你工作不到位,甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态!  第四点 协调工作，解决客人问题。  游客是来自全国各地,所以有着不同的要求,也会发生不同的事情。因为地域的不同，饮食习惯差异大,就餐风格不同。比如湖南人喜爱?吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的伴侣们有一些自己的风俗习惯，比如不吃猪肉，这时你就要和饭店商议,做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上支配房间,客人不同意或有什么特别要求,这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点,要合理支配巡游时光。让大家统一有个时光观念并且一起遵守，,尽量不要让有人耽搁时光而影响行程,同时还要要协调好客人不要内部起看法!这样才会确保你的工作顺当举行。最主要的就是和司机,还有全陪或是地陪导游也要互相处理好关系,哪个环节搞不好,都会让你的工作出问题!带领客人举行购物的同时,不但要完成旅行社支配的任务,还要让客人买的兴奋,假如碰到买到劣质商品,你还要协调商店,退换货物,协助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官!客人浮现问题,你就要来处理,你虽然不是万能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面来协调。  第五点 头脑灵便，增加应变能力。  导游在带团