导医个人年度工作总结.docxVIP

Word文档 PAGE 1 导医个人年度工作总结 想要在职场中有所进步，自然要总结好个人进展的工作，从中积累相应的阅历。下列导医个人年度工作总结由我我为大家进行整理，感谢您的阅读。 导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。 下面关于 导医个人年度工作，一起来阅读下文吧!导医个人年度工作总结 导医护士-医院窗口的形象大使，我们肩负着如何更好、更准时的引导患者就医的重任。在提倡以人为本、以患者为中心的服务理念下，导医护士在工作中如何才能将这种理念运用到工作中，更好的为患者服务。  导医工作有询问、导医、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康训练宣扬品、科室简介；导医台还备有针线、血压计、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，工作时间长了，有人会对导医工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，导医人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。  一、良好的窗口形象，树立全省导医护士典范  良好的护士形象能给人一种精神上的鼓舞：当患者步入门诊大厅时，患者第一个接触的就是我们—紫衣天使，导医护士，干净、适体而端庄的服饰，自然大方的举止、文明的语言、标准化的手势，都会给患者带来一种信任感，从而产生一种信任、期望和平安感。当患者来到医院时，由于环境的转变，就会产生恐慌、不知所措的感觉，导医护士以其良好的精神面貌给患者一种亲和、镇静、稳重的感觉，从而接受引导和协作医生的治疗。  二、树立新观念，提高了导医人员的职业责任感  1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导医人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。  2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的百科全书。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人盼望而来，满足而归，是对导医人员学问才智，沟通沟通力量最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。  三、对门诊区域进行科学的管理，制造了有序的就医环境  门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导医护士要富有怜悯心，把病人当成自己的伴侣、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，准时把握病人的心态和各种需求，急躁地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导医护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章，共同制造出一个宁静、有序、干净的就医环境。  总之导医看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导医员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持乐观的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导医人员进行培训，好的表扬，错的批判，针对工作的不足持续改进，力求把导医工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到乐观的推动作用。 导医个人年度工作总结 一年来导医部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导医工作上了一个新台阶。现将导医工作总结如下：  导医工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康训练宣扬品、科室简介；导医台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，范文资讯网收集整理使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。  工作时间长了，有人会对导医工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含