第1章服务礼仪概述.pptVIP

三粒扣西装 第二十八页，共五十六页。 两 粒 扣 西 装 第二十九页，共五十六页。 鞋 袜 第三十页，共五十六页。 皮 带 第三十一页，共五十六页。 公 文 包 第三十二页，共五十六页。 领带色彩的选择 第三十三页，共五十六页。 第六章 实用人际交往礼仪 第三十四页，共五十六页。 第三十五页，共五十六页。 第三十六页，共五十六页。 第三十七页，共五十六页。 第三十八页，共五十六页。 递送名片的礼节 第三十九页，共五十六页。 第四十页，共五十六页。 LOGO LOGO LOGO 您的朋友:陈基香（吉祥） 欢迎学习《服务礼仪》课程！ 我们将共同度过美好而艰辛的一学期！ 第一页，共五十六页。 服务礼仪 第二页，共五十六页。 指定教材： 《实用服务礼仪培训教程》刘长凤 主编 化学工业出版社出版 参考教材： 《服务礼仪》 唐树伶 主编 北京交通大学出版社出版 参考视屏： 《服务礼仪》 金正昆主讲 第三页，共五十六页。 本课程教学说明 ?成绩评定: 期末成绩 =考试成绩×60%﹢平时成绩×40% 第四页，共五十六页。 服务礼仪 饭店客房服务与管理 导游服务 康乐服务 与管理 饭店餐饮 管理 酒水知识与酒吧管理 学习情境一：为什么要学习服务礼仪？ 专业课程的学习基础 饭店前厅 服务与管理 第五页，共五十六页。 We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen 第六页，共五十六页。 学习情境二：为什么要学习礼仪？ 天津轻工职业技术学院 见识案例 第七页，共五十六页。 第八页，共五十六页。 我讨厌你们滚下去！ 第九页，共五十六页。 学刘翔，到跑道上比去吧！ 第十页，共五十六页。 第一章 服务礼仪概述 ？ ？ ？ ？ 礼仪是什么？ 我要探究 什么是服务礼仪？ 服务礼仪的基本要求是什么？ 第十一页，共五十六页。 第二章 服务人员的仪表仪容规范 1、女士的美容化妆要点 淡雅庄重、自然协调、符合自己的特点 第十二页，共五十六页。 浓妆不宜在旅游工作岗位 第十三页，共五十六页。 第三章 服务人员仪态规范 第十四页，共五十六页。 站姿 第十五页，共五十六页。 第十六页，共五十六页。 第十七页，共五十六页。 女士上下轿车的姿势 第十八页，共五十六页。 2、男士上下轿车的姿势 第十九页，共五十六页。 第二十页，共五十六页。 第四章 服务人员语言规范 第二十一页，共五十六页。 第二十二页，共五十六页。 第二十三页，共五十六页。 第五章 服饰礼仪规范 色 彩 的 冷 暖 第二十四页，共五十六页。 色 彩 的 轻 重 第二十五页，共五十六页。 轻软色服饰 第二十六页，共五十六页。 无色系与无色系搭配 （黑色和灰色） 第二十七页，共五十六页。 * * LOGO LOGO LOGO