二十一世纪成功企业的知识管理.pptVIP

二十一世紀成功企業 追求卓越之路 Road For Excellence 二十一世紀的經濟形態 知識經濟時代 Knowledge = ( P + I ) Arthur Anderson Consulting Firm Management Strategy For 21 Century S K = ( P + I ) K = Knowledge 知識 P = People 人員 I = Information 資訊 S = Share 分享 + = Technology 科技 s Knowledge 知識 知識經濟 知識管理 知識競爭力 知識管理的範疇 供應鏈管理 (Supply Chain Management, SCM) 企業資源規劃 (Enterprise Resources Planning, ERP) 客戶關係管理 (Customers Relationship Management, CRM) 企業內知識管理架構 ◎ 外部資訊 經濟、政治、社會及自然環境 市場 新科技發展 客戶