信息技术基础设施库研讨.pptVIP

IT Infrastructure Library 信息技术基础设施库 ITIL产生的背景 IT应用生命周期图 * ITIL的发展历程 * ITIL的整体架构 * 各功能模块简介 IT服务管理实施规划（Planning to Implement Service Management） ——为客户如何确立远景目标，如何分析现状、确定合理目标并进行差距分析和如何实施活动的优先级，以及如何对实施的流程进行评审，提供了全面指导 * ICT基础架构管理(ICT Infrastructure Management) ——确保提供一个稳定可靠的IT基础架构，以支持业务运营 * 应用管理(Application Management) ——协调IT服务管理与应用系统的开发、测试和部署的关系，使它们一致的服务于客户的业务运营 * 安全服务体系结构 安全管理(Security Management) ——保护IT基础架构，对其采取合适的保护措施，使其免受未经授权的使用 * 业务视角(Business Perspective) ——帮助业务管理者深入了解ICT基础架构支持业务流程的能力与IT服务管理在提供端到端IT服务过程中的作用，其涵盖了业务管理系统、外包管理、持续改进及信息和通讯技术等方面，来实现商业利益 * 服务管