第十章-旅游消费服务的概念与前提.ppt

旅游消费服务 的概念与前提;; 第一节 旅游消费服务的涵义与性质 一、旅游消费服务的涵义 1.旅游消费服务是触动旅客感情的服务； 2.旅游消费服务质量体现在主客身心上； 3.旅游消费服务是全方位的动态的过程。; 旅游服务是主客双方相互作用的一个动态过程，在这一过程中以设施、设备、方法、手段、途径和热情好客为中介，表现人与人、人与物相结合的关系行为，追求人与人之间接触和交流的气氛，目的是使得旅客产生惬意、幸福之感。;二、旅游消费服务的性质 1.服务行为的独立价值性 旅游服务作为一种产品，其服务行为价值是单独计算的。在实际的旅游产品销售过程中，单独列出了“服务费”。;2.对消费的辅助性功能 在其他行业中，虽然也有现场的指导与示范，但是几乎都无法与旅游业服务人员为消费者提供的帮助更为直接和提供服务时更为亲密。 3.特殊的时间性价值 在其他行业中，虽然也存在库存积压和; 商品价值损耗，直至完全报废的可能，旅游业的产品是具有更为特殊的时间性价值的。 4．标准化，规格化与个性化的统一 5. 特殊的转移性 现实中的实践者早已打破了理论家们的断言，饭店中的“外卖”或者“外送”服务，海滨酒店。; 6.生产与消费的时间紧密性 旅游产品生产是在客人提出具体的要求之后才进入实质性运作的。如何让客人等候时间最短，体现出了生产与消