酒店应知应会.pptVIP

管家部经理 潘亚萍 管理团队介绍 前厅部经理 李丽 第二十页，共六十四页。 销售部经理 侯佳 管理团队介绍 市场总监 詹菊珍 第二十一页，共六十四页。 财务总监 钟志雄 康乐部经理 王佳佳 管理团队介绍 第二十二页，共六十四页。 安全部经理 沙宗法 工程部经理 徐俊 管理团队介绍 第二十三页，共六十四页。 行政总监 韩兵 管理团队介绍 人资总监 楼婷婷 第二十四页，共六十四页。 酒店规模：客房532间套 餐位4800座 健康会所10000平米 酒店简介 第二十五页，共六十四页。 部门介绍-房务部 前厅部-大堂副理 区域：1F大堂区域 电话：8508 1、代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门（包括个人）的一切投诉，听取客人的各类意见和建议； 2、会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故 3、解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人和寻物） 4、维护宾客安全、酒店利益 5、维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静，整洁； 6、 督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况 7、 协助总经理或代表总经理接待好VIP和商务楼层客人； 8、参与前厅部的内部管理 第二十六页，共六十四页。 部门介绍-房务部 前厅部-GRO 1、对每日预抵重要宾客和常客信息的查询和掌握。 2、迎送VIP宾客，