客服绩效考核和销售能力的提升.pptVIP

三、网店绩效考核的指标数据 第二十页，共四十页。 三、网店绩效考核的指标数据 反应速率 平均响应时间：客户第一问至客服回复之间的时 间/总咨询数 未回复客户数：指未接待的“有效客户”总数 第二十一页，共四十页。 三、网店绩效考核的指标数据 第二十二页，共四十页。 三、网店绩效考核的指标数据 售后处理 中差评处理：联系客户并说服其修改中差评 退换货率控制：有效减少不必要的退换货 其他售后问题 第二十三页，共四十页。 四、不基于数据的考核标准 不基于数据的二个考核标准 . 态度业绩： 责任心、积极主动性、协作性、纪律性 . 能力业绩： 专业知识、协调能力、管理能力、其他能力 第二十四页，共四十页。 四、不基于数据的考核标准 第二十五页，共四十页。 五、考核数据的实际应用 . 选取合适的数据进行绩效考核 员工 销售任务 销售业绩 第二十六页，共四十页。 五、考核数据的实际应用 . 选取合适的数据进行绩效考核 员工 销售任务 销售业绩 订单总数 第二十七页，共四十页。 五、考核数据的实际应用 . 选取合适的数据进行绩效考核 员工 销售任务 销售业绩 订单总数 均客单价 第二十八页，共四十页。 客服绩效考核和销售能力的提升 商派淘宝商家服务事业部（） 第一页，共四十页。 客服绩效考核和销售能力的提升 月店铺订单销售情况 数据