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外科护士长工作计划格式结尾 在20xx年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20xx年“优质护理服务”工作计划。 总指导思想 遵循“以护理服务为主，发展特色专科”的工作方针，以加强护士队伍素质建设为核心，以抓专科、重培训为重点，为患者提供安全、专业、全程优质护理服务，提升患者对护理服务的满意度。 一、 严格执行责任制和整体护理 （1）病区实行弹性排班，如夜班、中班、节假日等，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。 （2） 按照优质护理服务的理念，病房有2名责任组长，2至3名床位责任护士，每名责任护士照顾10名患者。责任护士为患者从入院到出院提供持续、全过程的工作，包括各种治疗用药、病情观察、基础护理、健康教育等，做好优质护理服务。高级责任护士负责实施危重病人、大手术高危病人和并发症。 （3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。 （4） 临床护理服务充分体现本专业特色，根据科室特点丰富服务内涵，为患者提供人性化护理服务，保障患者安全，促进患者康复。（4） 二、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施 （1） 加强重点病人的护理：如外科病人、危重病人、老年病人等，在晨会或交接班时，将上述病人作为交接班讨论的重点，评估病人存在的和潜在的风险，达成共识，吸引每个班次的注意。做好重症患者交接、压疮预防、输血、特殊药物、患者管道管理、患者存在和潜在风险评估等工作。 （2）进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。 （3） 完善护理应急风险预案，注重日常工作中护士应急能力的培养，对输血、输液反应、特殊液体、药物泄漏、突发停电等各项应急工作进行回顾性评价。，以期从中吸取教训，提高护士应对突发事件的能力。 （4）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 （5） 加强部门管理。每周对病房管理、基础护理、护理安全、病历书写、护士器械、消毒隔离等进行不定期抽查，及时指出存在的问题并限期反馈，在每月护士例会上进行总结；控制优质护理病房的质量。3、 全面提高业务素质优化护理服务 （1）加强“三基”培训计划，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。 （2） 学习住院患者基本护理服务项目、基本护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范 （3）每月组织全体护士进行业务学习、危重病人护理讨论、个案查房、教育查房等各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。 （4） 提高临床护士的实际工作能力，培养专科护理骨干。 （5）简化晨间集体交班，强化床头交班内容。利用床头交接班时间，护士长及资深护士对一级护理及危重症病人所存在的护理问题进行床旁专科理论知识讲解，并采取有效干预措施。 （6） 督促护理人员认真执行护理常规、护理制度、护理操作规程和病情观察，定期进行急救技术演练，使每位护士掌握急救药品和设备的使用。4、 以患者满意度为总目标，深化优质护理服务工作 以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。 （1） 主管护士真诚接待患者，送患者上床，主动参与出院患者的健康教育。 （2）加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念，并于周三及周日基础护理日加上健康宣教日，各个班次随时做好教育指导及安全防范措施。 （3） 每月召开一次工休座谈会，征求患者及其家属的意见，对服务质量好坏的护士进行表扬、批评和教育。 五、加强院感知识培训，预防和控制院内感染的发生 1.每月一次，学习医院情感知识。 2、无菌物品与非无菌物品分开放置，使用后的无菌物品及时注明开启时间，定期消毒;每日由负责上治疗班的护士进行物品的检查与消毒工作。 3、医疗废物应分开放置，值班护士每天上班前检查，督促护士每天清理；有消毒监督护士，定