全面质量管理与6б管理法.pptVIP

Unfortunately, we spend a lot of time because we don抰 do right things right the first time. That results in rework. Discuss personal exampleof doing something wrongand needing to do it over. Ask if anyone has similar example. Discuss an example of doing a wrong thing right Explain 2 axes of grid: what how and relate to the examples above. Say the Cost of poor Quality is high - about 40% of our time is spent in quadrants 1, 2,3. We want to be in quadrant 4. Next Slide. Participant Page: 4 Slide #: 10 共同点：全面质量管理 顾客永远是对的 如有疑义，请参看第一条 宝洁公司每年运用多种市场调研工具和技术与全球超过700万的消费者进行交流。我们通过多种渠道了解我们的消费者，例如：入户访问和观察、举办消费者座谈会、问卷调查、访问商店、跟踪调查系统、接收消费者信件、接听消费者电话等。宝洁藉此建立起庞大的数据库，及时捕捉消费者的意见。这些意见帮助市场部创作有说服力的广告和制定有力的市场营销计划，帮助产品开发部开发新产品，帮助销售部制定销售计划，保证我们的产品分销 到各地，方便消费者购买。早在1924年，宝洁公司就在美国成立了消费者研究机构，成为在美国工业界率先运用科学分析方法了解消费者需求的公司之一。起初，公司雇佣了“现场调查员”进行逐门逐户的访问，向家庭主妇了解她们如何使用宝洁产品，以及她们觉得产品的优缺点是什么。 ● 我们同客户联盟。宝洁客户业务发展部为客户提供我们所拥有的专业技能。我们向全球10,000多家客户派遣来自财务、后勤储运、市场、产品开发、人力资源和信息管理系统的17,000名专家。 Participant Page: 13 Slide #: 22 与行业内和行业外最好的企业比较（施乐公司） 中海油把与竞争力有关的内容分解成6个方面：公司规模、持续盈利能力、发展能力、经营管理水平、国际化程度、抗风险能力。在这6大项和18个小项的一一对照中，中海油知道自己除了销售净利润这一项占优外，其他各项指标全处于下风。其中，与挪威国家石油公司的资产规模之比为1：4，年产量之比也是1：4，营业收入之比为1：7，国际化程度1：11，研发费用之比为1：3.5。 Here is a Flow Chart that every person here can use to improve their own contribution to the business. Discuss how you have used it in your own work (such as a training manager determining what courses to develop and deploy in a site). Participant Page: 14 Slide #: 23 6 б管理法 什么是6 б管理法？ 一种获取、维持、最大化公司的成功的灵活的综合性系统方法。它需要对顾客需求的理解，对事实、数据的规范使用、统计分析，以及对管理、改进、再发明业务流程的密切关注。 近乎完美地满足顾客需求（百万分之3.4）的目的 把公司的定位转移到更好地满足顾客需求的状态的方法，以此获得更大的利润和更强的竞争力 强调突破性发展、文化变革 是全面质量管理的创新和发展 第六十一页，共七十八页。 6 б管理法 简单的转换表 正品率 DPMO б值 30.9 690 000 1.0 69.2 308 000 2.0 93.3 66 800 3.0 99.4 6 210 4.0 99.98 320 5.0 99.9997 3.4 6.0 第六十二页，共七十八页。 降低缺陷的机会 5％ 10％ 15% 20% 25% 30% 6 5 4 3 2 X 3 б缺陷的成本：10-15%的销售额 第六十三页，共七十八页。 成功案例 通用电气GE 收益：1998年 7.5 亿，1999年