清大学习吧客户服务体系.pptVIP

学习吧相关资料的下载 1、进入学习吧资料下载中心 2、选择需要下载的资料,进行下载 第十九页，共三十四页。 第三部分 清大学习吧设计 策划服务 第二十页，共三十四页。 服务内容 店面布局设计 活动方案的策划 VI设计 第二十一页，共三十四页。 背景墙 产品展示柜 前台 小班教室 卫生间 一对一 一对一 网络教学区 一对一或老师办公室 书柜 图书阅览区 接待洽谈区 卫生间 茶水间 平面图实例 第二十二页，共三十四页。 VI设计图 第二十三页，共三十四页。 第四部分 清大学习吧 货物配送服务 第二十四页，共三十四页。 清大学习吧 客户服务体系 第一页，共三十四页。 目 录 第一部分——清大学习吧客户服务体系概述作用 第二部分——清大学习吧网站使用和合作商后台操作 第三部分——清大学习吧设计、策划服务 第四部分——清大学习吧货物配送服务 第五部分——清大学习吧督导服务 第六部分——清大学习吧客户服务区域划分 第二页，共三十四页。 第一部分 清大学习吧客户 服务体系概述和作用 第三页，共三十四页。 服务体系概述 线上资源服务支持———清大学习吧线上课程 品牌服务支持—————清大学习吧全国品牌连锁 回访服务支持—————客服专员定期回访 策划、设计服务支持——活动策划、单页设计 运营服务支持—————专营店日常运营 产品服务支持—————“新起航”计划 第四页，共三十四页。 服务体系作用 增加学习吧总部与专营店之间的联系 根据市场需求时时更新学习吧运营体系 为广大合作商提供各地专营店和北京直营店经营经验 扩大优秀专营店的影响力 提供专营店经营策略 及时反馈专营店相关信息和总部相关政策 第五页，共三十四页。 第二部分 清大学习吧网站使用 和合作商后台操作 第六页，共三十四页。 会员注册： 1、进入注册页面 3、注册成功 第七页，共三十四页。 绑定和充值： 进入会员中 点击“帐户管理”中的“绑定听课证”或“绑定托管卡”进行绑定 听课证和托管卡只需绑定一个 第八页，共三十四页。 绑定和充值： 进入会员中心，点“击学习卡充值” 注意：区分“学习卡充值”和“测评充值” 第九页，共三十四页。 绑定和充值： 正确输入卡号和密码后点击“学习卡充值” 注意：点卡消费 第十页，共三十四页。 订购课程：同步课程和清大托管班的订购 分别点击“同步课堂”和“托管学习班”来订购相应课程 二者的联系和区别 第十一页，共三十四页。 网站无法登陆 1、查看网络是否正确连接 2、查看网页中输入的网址是否正确 3、查看其它网站是否能正常登陆 4、查看系统时间与网络时间是否同步 第十二页，共三十四页。 课件无法正常播放 1、确认不能播放的课程（是所有还是部分） 2、确认使用的网络运营商（网通、电信、铁通） 3、确认最后能正常播放的时间 4、其它网站是否能正常播放 第十三页，共三十四页。 课件无法正常播放时的应对方法 1、确认播放器和插件是否正确安装 2、查看IE版本 3、对现有网络进行测试 4、确认是否使用路由器并向网络运营商咨询 第十四页，共三十四页。 清大学习吧课件格式与播放器对照 清大学习吧课件格式与播放器对照表 课件格式 对应播放器 acc acc播放器 html中的名师讲解 VGA播放器 iac IAC播放器 itf TSPlay播放器 wmv MediaPlayer播放器 swf FLASH播放器 flv FLASH播放器 第十五页，共三十四页。 代理商后台的登录 1、登录网址 2、正确输入用户名和密码 3、正确输入验证码 第十六页，共三十四页。 同步课程的开通和定价 1、小学同步课程（80-200元/月） 2、初中同步课程（100-400元/月） 3、高中同步课程（120-480元/月） 4、价格的设定和改动 第十七页，共三十四页。 清大托管班 1、托管班价格的制定 2、小升初衔接班 3、课程价格的改动 第十八页，共三十四页。 *