服务型制造客户价值链战略.docVIP

服务型制造客户价值链战略 关键词：铁建重工，服务型制造，客户价值链战略，全球工程机械50强，全断面隧道掘进机 本文系第26届企业管理现代化创新成果 构建超扁平化组织架构、“会说话”的制度流程体系和“智能+”协同管理平台，打造快速响应市场能力。 中国铁建重工集团股份有限公司（简称铁建重工）秉持“一切以客户与市场为中心”的经营理念，实施服务型制造客户价值链战略，打破国外技术封锁与市场垄断，推动大型地下工程装备国产化；打造高端定制化装备，满足客户个性化需求，荣获国家级“服务型制造示范企业”“技术创新示范企业”“两化深度融合示范企业”等称号，位列2021年全球工程机械制造商50强第30位、全球全断面隧道掘进机制造商5强榜首。 一、制定客户价值链战略，明确战略实施路径 1.制定服务型制造客户价值链战略 作为集隧道施工智能装备、高端轨道设备装备研发、设计、制造、服务于一体的专业化大型企业，铁建重工为满足客户对定制化产品和服务的个性化需求，制定了先进制造业与现代服务业深度融合的服务型制造客户价值链战略（如下页图1所示）：紧密围绕客户需求，实行产品定制化研发设计，为客户提供超预期产品；推行离散型精益制造，提高生产效率和产品质量，降低客户使用成本；构建敏捷供应链，缩短供货周期，降低企业库存和客户采购成本；以教练式服务支持产品运维，快速响应市场，提高客户智能化施工水平和企业投资回报率；以超扁平化组织架构、“会说话”的制度流程体系、“智能+”协同管理平台为支撑，保障战略实施。 图1　服务型制造客户价值链战略架构 2.明确战略实施路径 铁建重工服务型制造客户价值链战略的实施路径主要体现为4个阶段： 在定制化研发设计阶段，通过研发非标定制的智能装备，打破国外技术垄断，增强企业核心竞争力，为客户提供超预期产品。 在离散型精益制造阶段，让客户全过程参与质量管控，提高企业生产效率和产品质量，降低客户使用成本。 在构建敏捷供应链阶段，打造采购协同平台与智能物流系统，缩短企业供货周期，降低企业库存和客户采购成本。 在运维服务阶段，提前与客户开展工法与技术交流，通过教练式服务、靶向培育、“贴身”配置服务资源等方式，助力客户提升智能化施工水平；企业自身也通过为客户提供“智能+”服务实现精准营销，快速响应市场，提高投资回报率。 3.强化战略保障 为保障服务型制造客户价值链战略的实施，铁建重工以客户为中心，通过构建超扁平化组织架构、“会说话”的制度流程体系和“智能+”协同管理平台3个配套机制，努力打造快速响应市场能力、全方位/产品全生命周期服务能力、关键技术自主创新能力、资源整合配置与管理能力、企业管理及其创新能力、“数字化+”转型升级能力、“执行力+培训力”的组织能力。 二、实施开放式研发设计，精准匹配客户需求 1.整合内外部资源，搭建研发设计创新平台 铁建重工搭建国家级企业技术中心、工程技术研究中心、工业设计中心以及院士工作站、博士后科研工作站等“八位一体”的研发设计创新平台，充分整合自身和客户、业主等资源，邀请包括中国工程院数十位院士在内的近千名专家加入铁建重工产业技术智囊团，参与核心产品和技术方案评审、研发设计，多角度论证产品和技术方案的可行性和科学性。 铁建重工每年通过公开竞聘的方式，在全公司范围内遴选项目总设计师和副总设计师。作为项目研发的组织者和指挥者，项目总设计师具有充分的决策权和资源调度权，可根据项目需要，面向研发系统、生产和保障系统征集项目成员，打造跨部门、开放式、高效率的协同研发团队。 2.精准匹配客户需求，超前研发个性化产品 铁建重工邀请客户参与产品研发，供需双方共同按照工程建设的实际需求确定产品设计方案，从源头上避免产品设计缺陷；主动征求客户对产品零部件选型的意见，以精准匹配客户个性化需求，降低企业制造成本与客户采购成本。同时，与客户共建施工工法研究专业团队，深入客户项目现场研究改进施工工法，完善产品研发设计方案。近年来，铁建重工研发的200多项新技术、新产品，均为直接面向客户定制化需求进行的超前设计。 3.坚持国产化和智能化研发方向，实现完全自主知识产权 坚持高端装备国产化研发方向。铁建重工始终坚持“原始创新、集成创新、协同创新”的自主创新模式，保障关键技术的完全自主知识产权；从施工工法出发研究项目的实际需求，并充分利用中国铁建集团的工程总承包方优势，促进施工工法与装备性能的协同创新；以重大项目为依托，联合高校、科研机构、上下游配套企业成立产品技术攻关联合体，努力实现关键核心技术自主可控，成功研制出国产首台盾构机“先锋号”、大直径硬岩隧道掘进机（敞开式TBM）等填补国内空白的产品，不仅彻底摆脱地下工程高端装备的进口依赖，还使国外同类产品降价30%以上。 坚持产品智能化研发方向。铁建重工深耕地下工程智能装备基础技术和前沿技术，在行业内率先建立智