浅析R公司销售员工流失的原因与解决对策.docVIP

浅析R公司销售员工流失的原因与解决对策 在当今社会，人才是一个企业赖以生存的资本。员工的流失不仅会造成行业信息的泄露、大量客户的流失，还会大大降低其他员工的工作积极性。本文在对R公司员工的大量流失进行系统地调查分析的基础上，深入分析员工大量流失背后的原因，并在此基础上提出相应的解决对策。 一、R公司员工流失的现状 （一）R公司人力资源概况 1996年，R公司在时尚之都上海创立，着重发展设计、精选和销售，商品涵盖鞋品、服装、包、配饰等时尚用品，以竭力打造零售连锁品牌。R公司共有5个职能部门，包括市场部、销售部、人力资源部、财务部审计部。截止到2019年12月底，R公司员工共计约450人，零售店服务人员共计180人，零售店管理者有30余人，零售店库存管理人员20余人，面向大众推广人员（不包括零售店管理人员）占总人数的65%。对R公司来说，销售人员占据大幅度比例，其运转大多数时间在于销售类岗位的员工劳动所创造的价值，更是R公司扩大市场，占据市场份额的关键。对R公司销售人员的流失预防与正确管理尤为重要。 （二）R公司销售员工流失的现状 2015年以来，R公司进入飞速增长阶段，公司大量聘请高质量人才，以及高水平员工，可员工的流失开始高于新入职员工的数量，呈现出入不敷出的现象。该公司近五年销售人员的流失情况如下： 近五年来，R公司销售人员流失的情况越来越严峻，尤其是近三年，员工流失率逐渐呈现出明显的上升趋势。据此，依照该公司人力资源部所提供的相关数据，对2015年至2019年的销售员工流失率进行了计算和统计。自2015年至2019年，R公司销售员工流失率整体趋势是逐年上升的，可以看出，R公司销售员工流失的情况愈发不容乐观。 二、R公司销售员工流失的原因分析 （一）缺乏现代薪酬管理理念、薪酬结构不合理。 现代企业中，薪酬管理是人力资源管理很重要的一部分。但是，R公司对薪酬管理的认知不足，只是把薪酬管理看作是薪酬的简单支付，不能从理念、方法全方面把握薪酬管理。此外，R公司对于销售员工设计的薪酬结构不合理。同级员工之间的激励性的奖金是相同的，没有差异化，导致员工付出的劳动与回报不成正比，缺乏公平性。尤其让那些销售任务完成率高、销售业绩好的员工认为付出了一百倍的努力却只得到了无差别的回报。公司期望的激励效果没有达到，反而致使员工的工作热情降低，负面情绪衍生。不合理的薪酬使很多销售业绩好的员工有了离职想法，自然引起销售人员的大量流失，造成公司的成本损失。 （二）绩效指标设计不合理，绩效管理不完善。 R公司设计的绩效考核指标将定性指标量化非但不能考核出他们的工作指标，反而引起绩效考核过程模糊，绩效考核结果不合理的现象。其次，绩效指标的设计过于细化，没抓住考核的关键点。此外，R公司把绩效考核的门槛设置过高，挫伤了员工的积极性，在他们看来，过高的指标本来就难以达到，销售任务也不需要太好的完成度。 绩效考核作为绩效管理的一个环节，并不能完全等同于绩效管理。R公司忽视了绩效管理的其他环节，没有引起对绩效管理整个流程的重视。仅仅运用绩效考核的结果，将其与销售人员的薪酬简单挂钩。如此，并不能真正发挥绩效带来的作用，这样的绩效考核也很难有效提升员工的工作绩效。 （三）员工晋升渠道单一，员工缺乏更多的职业发展机会。 首先，R公司员工晋升渠道非常单一。员工晋升只有一个渠道就是升为销售主管，并且在R公司只有符合相应岗位的工龄，员工才能逐级晋升。那么，对于许多有能力员工来说，即使业绩很优秀，不达到公司标准年限很难获得晋升。这些有能力的员工会在有更好的择业机会时选择离开公司，造成优秀人才的流失。其次，在R公司中缺乏内部流动渠道，当员工对自己所从事的岗位感到不合适或者想要尝试其他岗位时，没有这样的流动渠道赋予员工机会，来让员工找到适合自己的岗位。再次，R公司缺乏对销售人员的职业规划许多工作多年的员工在得不到更好的发展机会时，就会寻求新的工作机会来提升自己。 （四）企业文化缺失 企业的文化是一个企业的立足之本，而弘扬企业的文化是每一位职工应尽的责任。如此才能保证企业文化渊远流长，保证企业蒸蒸日上。R公司目前的问题是出现了企业文化断层，公司创始人和元老对本公司的文化十分认同，也积极响应。可在传播的过程中出现了问题。企业的部分管理者以及一些普通员工，并不了解企业的文化，甚至不知道企业的文化。而企业的文化并没有落实到公司的员工，从而导致员工缺乏认同感和归属感。如此，员工忠诚度降低，对公司销售人员离职产生了一定影响。 （五）缺少员工流失预警机制 良好的流失预警机制可以针对员工流失问题做好充分准备，甚至是预防。通过对R公司管理者访谈得知，R公司在员工流失预警这方面还未清楚认识到。R公司从未综合分析过造成销售人员流失的各种因素，人力部分与销售部门的主管之间、销售主管与员工之间也缺乏沟通。这