税务机关机关绩效管理体系构建.pptVIP

外部绩效管理工作的评价指标体系 舆情与公众参与指标 正向舆情比例/负向舆情次数 不符合行为检出率/布衣监察意见反馈数 听证次数/比例 公众参与人次 基层机构标准化比例 第五十二页，共九十三页。 推进外部绩效管理的主要方法技术 标准化管理：连锁门店管理（CIS/SOP） 集中客服/呼叫中心（Call Center/CRM） 流程再造：客户导向的价值链（BPR） 品牌建设与服务营销 公共关系管理与服务推送（PR） 公众满意度调查 网络信息化技术 第五十三页，共九十三页。 目录 体系组成部分介绍 背景定位 体系构建与方法 体系建设策略与路径 1 2 3 4 案例分析 5 第五十四页，共九十三页。 机关内部绩效管理推动总体策略 组织保障 思想保障 体系保障 制度保障 信息保障 资源保障 技术保障 人才保障 第五十五页，共九十三页。 机关内部绩效管理组织保障 绩效领导小组：局长/书记亲自任组长，主要分管领导参与，纪检组长分管负责 绩效办：任命首席绩效官（如厅局长助理）具体负责，配置2名精干人员，再根据工作需要抽调临时人员 参与机构：办公室、组织人事处、规划处、计划财务处、机关工委、监察室 责任单位：各职能处室、下属机构 第五十六页，共九十三页。 如何推进绩效管理工作 统一思想认识,主要领导亲自推动,成立领导机构,各主要部门参与 设立专门的推进办公室——绩效管理办公室（也可以与原有的督察审计、办公室督办、人事部门考核办等机构进行整合），应有一名领导负责日常工作，配备3-4名年富力强，有经验，讲原则的工作人员；同时根据需要在体系建设前期和关键的时段抽调兼职人员。 投入必要的工作经费和办公设施 领导定期开会研究部署和推进，在重大场合强调绩效管理考评 各部门也应整合力量，领导亲自抓，指定专人负责 鼓励有条件的部门在机关内部试点 培育专业队伍100人左右（系统性学习理念，方法、工具） 开展宣传攻势，鼓励和发现典型，曝光不作为 整合外部资源，开展多方合作 逐步推进信息化平台建设，加大适时监控力度，提高工作开展成效 第五十七页，共九十三页。 领导推进机关绩效管理体系建设的策略 进一步完善领导体制和工作机制，整合资源和力量 开展顶层设计，组织制定全厅（局）绩效管理体系建设规划 开展顶层推动，循序渐进推动变革 开展配套体制机制改革 加大干部人才培训力度 亲自关注和参与绩效管理关键过程 推动各二级单位及下级机构内部开展绩效管理 整合信息资源，推动基于战略绩效管理的厅（局）长管理信息系统建设 第五十八页，共九十三页。 绩效办的职能定位 整体定位：党委政府的战略参谋推进本部，具体职能： 组织推进者 规则制定者 教练 监督者 代理考评者 “奥组委”：多个部门齐抓共管 第五十九页，共九十三页。 绩效办的工作原则 全局战略眼光 专业化 公开、透明、民主、沟通 服务意识和授之以渔 建立机制，精细化标准化 整合资源 第六十页，共九十三页。 绩效管理的一把手第一责任 树立正确的绩效管理理念 投入强有力的充分的资源 亲自推动变革，多场合强调和具体要求 顶住变革初期的杂音，支持绩效办工作 直接关注具体工作的进展，对部门绩效目标进展进行监控 制定绩效管理相关重大决策，如年度方案、目标形成、等次评定、结果兑现、干部选拔等制度制定 第六十一页，共九十三页。 制度化：建立精细化的标准和制度体系 绩效信息收集规范 战略目标分解工具及使用规范 政府年度绩效目标集形成规范 体现科学发展观的地方政府绩效指标体系 机关部门绩效目标与考评指标框架 项目预算绩效目标制订规范 政府工作绩效指标设计规范 重大项目责任分解规范 绩效考评量化计分方法与标准 绩效考评指标权重设置方法 职能指标制定与分解规范 绩效目标质量审核标准及评分细则 绩效目标沟通对接与集中审核规范 绩效信息采集与工作台账管理规范 工作方案/计划/纪实制作标准 过程督察实施细则 绩效自评规范 年度职能绩效考评实施规范 公众满意度调查实施细则 查访核验实施细则 。。。 第六十二页，共九十三页。 绩效管理方案对各部门的工作要求 领导重视，亲自抓 构建工作机制 组织制定科学挑战性的年度绩效目标 按照规范要求在线报送工作进展信息 科学合理设计牵头职能工作的年度绩效指标 整合督察，开展过程绩效管理 完善绩效考评方式方法 跟踪国内标杆，持续改革创新工作方式 第六十三页，共九十三页。 机关推进绩效管理体系建设路径（九步） 转观念，促变革，建组织 顶层设计、规划引领、分步实施、试点先行 先整体后局部，先业务后管理，先组织后个人，先效率后风险，先内部后外部 统分结合，迭代管理、点线面结合 信息化规划，绩效信息系统建设，业务系统数据集成 专业人才培养，干部观念转变和方法掌握 建立制度、标准体系，整合完善原有的制度规范 业务变革、流程再造、技