电商客服礼仪及考核.doc

1、 售前e：拍下前有客人咨询加好友，备注并分类；（目的是为了进一点的维护老客户） 2、 售前：拍下后核对信息（产品+联系方式+物流）；（避免因为信息出错导致售后） 3、 付款后：告知收货注意事项，引导收藏，好评等；（孩子需要引导，客户也一样） 4、 发货后：物流跟踪，如果主要城市三天之内未收到，疑难件马上与客人联系，并妥善处理；（积极主动的处理售后问题总比等客人出了找上门更好。） 5、 签收后：做电话回访；（键盘是冰冷的，但是声音可以传递感情和品牌价值） 6、 下班前：认真写日报，收发邮件；（不总结不计划就没有成长） 7、 自我提升：每日学习一小时；（学习是一辈子的事情，不学习就会被淘汰） 每一项习惯培养下都会有30个空格，相对应的最左边标明的数字是这每个月的日期（30天）。每完成了当天习惯的锻炼，立刻就在空格内打上勾。若某一天没有完成，那就空出那一天。这样你就可以很清楚的知道自己有在那一天“偷懒”了