组织知识管理的规划与实施方案.ppt

第三阶段-设计 第三阶段要将拟定好的策略着手进行 针对“信息系统”部份 建设一套完整的数据库系统，并可让各成员远端登入使用 以命名服务建立分类完善的目录系统，使用者可将项目文件上传后分类保存 建立讨论区社群，并在每一区都安排管理负责人，管理并收录该项目重点精华文章 认知觉醒 策略 设计 导入 评估与 维护 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 第三十一页，共六十页。 第三阶段-设计 针对“人事组织”部份 导入软件工程的概念，在所有项目成品都必须符合相同的编码模式，并且于每一个步骤附上相关文档。 建立制度，甚至实验室内务杂事，负责人需在完成后，以条列式整理心得报告与相关资料，并上传至讨论社群中。 定期举行实验室内部会议，分享各自的研究领域，并讨论目前知识管理成果。 建立奖惩制度 认知觉醒 策略 设计 导入 评估与 维护 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 第三十二页，共六十页。 第四阶段-导入 撰写文件与心得报告必然是枯燥且繁杂的，导入有其困难，除了建立制度外，须养成习惯。 实验室内部会议成效佳，同事们所涉猎的研究领域可更加广泛。 奖励乐于分享网络资源的同事，即使是口头上的回应，也能增进实验室内分享的风气。 认知觉醒 策略 设计 导入 评估与 维护 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 第三十三页，共六十页。 第五阶段-评估与维护 知识管理属于无形的资产，量化评估不易，但可通过长期观察实验室执行项目与学习的效果与质量得到结论。 内部会议可以检讨目前执行成果，甚至可以回到第二阶段来修正目前的策略。 认知觉醒 策略 设计 导入 评估与 维护 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 第三十四页，共六十页。 10.2 知识管理实施规划 知识管理业务规划模型 知识管理流程分析 知识管理 流程优化 KM组织 机构设计 KM制 度定义 KM系统 功能定义 KM系统实施 策略定义 第三十五页，共六十页。 10.2 知识管理实施规划10.2.1 “流程”规划 什么是流程？ ——AMT观点 如何判断一个企业的流程执行好坏？ 第三十六页，共六十页。 10.2 知识管理实施规划10.2.1 “流程”规划 描述知识历程直接目的在于找出能为组织创造最大价值的信息和知识，它将描绘出人员、作业以及知识之间的关系。要画出一幅完整的知识历程图，需要四个阶段： 第一阶段：确认策略性业务流程——选择一项业务流程和作业，并了解它是如何运作的； 第二阶段：找出信息杠杆点——将此作业分解为需要采取行动的多个具体事件； 第三阶段：加入人员——找出在每一个事件点上需要使用信息和知识的人员； 第四阶段：确认信息和知识内容——确定在每一个信息杠杆点采取行动所需要的信息和知识。 第三十七页，共六十页。 10.2 知识管理实施规划10.2.1 “流程”规划 知识历程图示例（AMT）——知识历程图展示的是人，知识，流程之间的关系，是按着时间顺序将知识点进行梳理 使用知识的人员 业务循环 信息杠杆点 需要的知识 潜在对象 合格对象 候选名单 电话营销人员 业务人员 寻找对象 过滤对象 产品展示 候选名单 应用系统及技术顾问 网络及硬件顾问 营销文件 需求报告 市场/产业研究 竞争情报 技术规格 功能/特行列表 结盟政策 市场/产业情报 竞争情报 技术规格 定价/合同政策 售后服务政策 合作伙伴政策 第三十八页，共六十页。 参与部门 关键过程 可参考的文档 可以实施的人 ……文档 第三十九页，共六十页。 10.2 知识管理实施规划10.2.2 “组织”规划 1. 绘制知识网络 第一阶段：确认信息内容中心。这是高层次的知识中心，例如产品、营销以及人力资源等等，目的是要建构有利于收集与传递信息和知识的组织架构。 第二阶段：确认信息内容卫星。这是隶属于各个高层次信息中心的第二级中心，如产品文件说明、客户支持等，目标是具体分解各信息内容中心。 第三阶段：配置人员和职责。各中心必须要有熟悉该领域的专家，负责该中心相关信息和知识的正确性和一致性，目标是将权责分派到每一个信息内容卫星。 第四十页，共六十页。 销售中心 商业情报 营销工具 产品中心 技术规格 故障维修 员工中心 人事制度 福利制度 知识网络图的实例 第四十一页，共六十页。 第四十二页，共六十页。 第10章 组织知识管理的规划与实施 第一页，共六十页。 10.1 组织知识管理实施方法论10.1.1 知识网络结构与组织知识管理实施的导入 知