质量改进概述.ppt

单选 1、下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重回归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想 2、质量改进的成果主要来自于 A.关键的少数项目 B.次要的多数项目 C.领导的重视 D.市场的竞争 第三十页，共七十九页。 3、在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是 A.倡导者 B.大黑带 C.黑带 D.绿带 4、在PDCA循环中，A阶段的核心内容是 A.系列化 B.标准化 C.分析原因 D.制定措施 第三十一页，共七十九页。 4．提出质量改进14步程序的专家是 A 克劳斯比 B．泰勒 C．费根堡姆 D．马斯洛 5．提出质量改进14步程序的专家是 A．克劳斯比 B．泰勒 C．费根堡姆 D．马斯洛 6．克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是 A．协调 B．激励 C．沟通 D．控制 第三十二页，共七十九页。 7．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ） A．IBM公司 B．柯达公司 C．通用电器公司 D．摩托罗拉公司 8、通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 （ ） A.质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 第三十三页，共七十九页。 9、摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ） A.233 B．150 C．68 D．3.4 10、下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是( )7-189 A.假设检验 B.实验设计 C.质量机能展开 D.统计过程控制 第三十四页，共七十九页。 11、“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?（ ） A.项目的提案与选择 B.诊断过程C.建立控制 D.治疗过程 第三十五页，共七十九页。 1、在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括 A.必要性 B.可行性 C.可能的改进效果 D.成果的可衡量性 E.计划实施方法 第三十六页，共七十九页。 简述质量改进的特点。 什么是质量改进?质量改进有何意义? 简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法.简述质量改进的工作流程。7-175 .戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么?质量改进的工作流程主要包括哪些内容？ 第三十七页，共七十九页。 论述 论述如何成功地实施质量改进项目。 试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用 试述成功实施六西格玛的关键。7-187 第三十八页，共七十九页。 第九章 绩效测量与信息管理 第三十九页，共七十九页。 第四十页，共七十九页。 第一节 绩效测量与信息管理概论 1、测量与信息管理的定义 测量：是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。 测量是正确决策的基础 信息管理：就是通过计划、控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人，实现正确的决策目的。 第四十一页，共七十九页。 第一节 绩效测量与信息管理概论 2、测量的重要性： a如果不测量结果，就不能说明如何从失败到成功 b如果没有看到成功，就不能得到回报—如果不回报成功，就可能回报失败 c如果没有识别失败，就无法纠正失败 第四十二页，共七十九页。 第一节 绩效测量与信息管理概论 3、信息管理的目的： a帮助公司了解到顾客是否得到恰当的服务 b给工人提供具体的反馈确认其进展情况 c为奖励回报提供了依据 d提供了评价进展状况，指出改进活动的方式 e通过更好的计划和改进行动减少运营成本 第四十三页，共七十九页。 第一节 绩效测量与信息管理概论 4、数据和信息的特征： a可用性：易访问获得 b完整性：全面 c及时性： d可靠性：不被破坏 e安全性：数据处理没有危险 f准确性：真实性 g保密性：防止泄密 第四十四页，共七十九页。 第一节 绩效测量与信息管理概论 5、测量的要求： a要有一套能够反映组织内外部顾客的需要、对组织有关键影响的绩效指标 b要使用比较信息和数据改善组织的整体绩效和竞争地位 c全员参与测量活动，确保绩效信息在整个组织中充分分享 d要确保数据的可靠性，所有人都可以获得所需要的信息 e要使用合理的分析方法，运用结果支持战略计划和日常决策 f要不断精练组织内的信息来源以及信息使用 第四十五页，共七十九页。 第二节 绩效测量的内容 绩效测量的内容从指标的多样性和层次性来分析 1、绩效测量指标的多样性 多数企业绩效测量局限于财务会计类指标 原因：（1）不够精确、强调数量胜过质量 （2）奖励错误的行为