某商务客户关系管理及发展课程实践.pptVIP

客户关系管理应用实践 课程介绍 本课学习要点 …… 了解客户关系管理应用的四大基本功能模块 掌握客户关系管理实践的主要环节 如何成立客户关系管理行动小组 课程思维导图 参见多媒体课程 学习手册 单元概述 了解销售自动化应用 掌握市场营销应用 学习客户服务应用 运用信息门户应用 学习目标 学习什么是销售自动化 了解销售自动化应用模块 什么是销售自动化 销售自动化是指将销售人员及销售管理人员每天所从事的各种销售活动尽可能“信息化”、“标准化”，以及使销售力量“合理化”。主要目的是打破目前普遍存在于企业中的“销售单干”现象，通过客户信息、后台业务信息的高度共享以及销售流程的规范化，提高企业整体的销售业绩。 参见多媒体课程 销售自动化应用 主要用户： 销售人员 销售管理人员 参见多媒体课程 销售自动化应用 主要业务项目： 账户管理 联系人管理 销售机会管理 活动管理 日历管理 报价管理 销售预测管理 佣金管理 竞争管理 报表管理 开支报销管理 数据同步 参见多媒体课程、案例 销售自动化应用 信息集成： 产品目录和价格 客户购买记录 售后服务记录 参见多媒体课程 存货情况 促销文