《旅游电子商务教程（微课版）》课件[项目三][任务4]走进酒店电子商务.pptxVIP

任务3 走进酒店电子商务 酒店是以接待型建筑设施为依托、为公众提供食宿及其他服务的商业性的服务企业，其功能可以分为接待、客房、餐饮、公共活动和后勤服务管理五个主要部分。 20世纪80年代初，我国旅游酒店开始用计算机处理酒店内部事务；发展到今天，信息技术在酒店中的运用范围和普及程度大大提高，大量用于前厅接待、收银、问询、客房预订、销售、餐饮、保安、报表、汇总、门锁等各个方面。 行业概述 综合酒店管理软件 知名的综合酒店管理软件有Fidelio、Opera、shiji、西软、绿云、住哲等，这些集成化软件使酒店的计算机应用构成了一个信息网，酒店中所有的数据处理、文件管理、安全保卫等都集中由计算机统一控制管理，为管理一体化提供了技术手段。 综合酒店管理软件 PMS 酒店和物业管理 SC 宴会销售 OCIS 顾客信息 ORS 订房中心 SFA 销售分析 酒店业务流程重组 酒店将产品、服务等信息放在网络上进行宣传，用户在网上通过浏览、比较从而选择、预订自己需要的酒店客房或者其他服务项目。当用户入住之后，酒店管理系统就生成了用户账单，通过计算机及内部网络可以随时把用户的消费金额、消费过程的个性化需求，甚至投诉等信息记录下来。用户离店之后，所有的信息转入客户档案，为酒店推进CRM管理奠定基础。 酒店电子商务发展 这个阶段的信息化建设主要是对酒店手工操作的简单模仿，表现在对酒店前台运营系统（前台登记