人保车险电话销售续保话术效劳.docxVIP

话术技巧 | 借鉴参考 PAGE PAGE 6 word文档 | 实用可编辑 根本销售流程： 开场白： TSR：您好，请问是XX先生/女士么? 客户：是。什么事？〔如不是客户本人，需询问客户本人姓氏并且带姓称呼客户。〕 TSR：X先生/女士您好，我是人保网销车险坐席，工号****号，我这边通过系统看到您车牌号码为****的车险去年是通过咱们人保网销投保的。现在您的保险快要到期了，我第一时间给您打一个 ，帮您试算一个最优惠的续保价格。请问您今年险种是否有变更还是和去年保持一致？ 异议处理：〔详细请见第四页异议处理局部〕 促成： TSR：您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠都给您了，没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地址还和去年登记的一样，没变吧？ 成单核实： TSR:X先生/女士，非常感谢您对人保网络车险的支持！您的保单资料已经登记好了，现在跟您核实一下具体信息：您保单登记的行驶证车主为XXX、被保险人XXX、身份证号码XXX〔被保险人〕。您的车牌号为XXX，车型是XXX，车架号XXX，发动机号XXX，初次登记是XXXX年X月。您今年投保了交强险，XX元，商业险分别是XX险种，商业险保费XX元，共XX元。您的交强险保单是从XXXX年X月X号起保，您的商业险保单是从XXXX年X月X号起保，保期均为一年。〔假设两者起期一致，合并成一句话即可〕友情提示您: