高效的管理沟通培训课件.pptVIP

* 假如有以下心态的人， 会怎样回应： ·低勇气及低体谅？ ·低勇气但高体谅？ ·高勇气但低体谅？ ·高勇气及高体谅？ 输/赢 损己利人 赢/输 损人利己 双赢 利人利己 输/输 两败俱伤 低 体谅 勇气 高 高 第三十一页，共五十三页。 * 高效沟通的关键--同理心的倾听 先要学会理解他人，然 后在寻求被他人的理解。这 可以培养你耐心倾听的技 巧，善解人意的心思和明白 无误的沟通方式。信任就这 样在无形之中得到加强，问 题也随之迎刃而解。 第三十二页，共五十三页。 * 沟通的基础是信任 想要有效地沟通与发挥影响力，第一步就是要了解对方，取 得对方的信任。 人需要被了解与需要空气一样重要 人人都希望被了解，也急于表达自己，但是却疏于倾听别 人，某些沟通技巧强调主动式的倾听，但是仍脱离不了为即使 反应、控制、操纵谈话的主动权而倾听。 第三十三页，共五十三页。 * 倾听的层次 忽视式倾听：不用心的倾听 假装式的倾听：外表看起来向是倾听 选择式的倾听：只听自己有兴趣的部分 留意的倾听：专注在对方所说的话，并用自己的经验做比较 同理心的倾听： 出发点是了解对方而不是反应，用心倾听及回应来了解对方的 话、动机、意图及其感受 专家统计在我们的沟通中，文字只能表现我们想说的_ %，其他的 _%是声音和语气，_%是身态语言，语调、语气和身态语言往往表达 了内心真正的感受。 第三十四页，共五十三页。 * 自以为是的回应 自以为是的回应是我们在人际关系中常常遇到的障碍 我们往往以自己的经验及动机为基础去提供建议（好为人师）、探询（追根问底）、诠释（想当然耳）及评估（价值判断）别人的讯息。 第三十五页，共五十三页。 * 自以为是回应的4种倾向 1.价值判断-----对旁人的意见只有接受和不接受 （导致别人不能畅所欲言） 2.追根究底-----依照自己的价值观探察别人的隐私 3.好为人师------以自己的经验提出忠告 4.想当然耳------根据自己的行为与动机衡量别人的 行为与动机 当我们能克服沟通的几种自然倾向，我们就能更有效的与他人 沟通，避免用自身的思维及经验来评估他人，而达到有效的沟通。 第三十六页，共五十三页。 * 自以为是的回应的效能 自以为是的回应在什麽情况下具有效能： 当对方以具有逻辑的方式沟通且不带有情绪时 当对方特别向你征求你的观点来协助时 当你和对方的情感帐户额度很高的时候 自以为是的回应在什麽情况会无效能： 对方只是要找个人听他说话 对方想用自己的节奏（步调）在没有威胁感的状态下表达及探究他自己的感受时 当对方的沟通充满情绪的时候 第三十七页，共五十三页。 * 同理心的倾听 同理心的倾听技巧就像是给予他人心灵上的空 气，给对方一个可以发泄感觉、情绪、觉得真正 被了解而非被批判的开放空间，这里各于对方心 理空气的态度尤其重要，有效的技巧是建立在关 心的态度和真心去了解的意图上。 同理心倾听不一定适用在任何环境,是协助我 们了解别人的工具之一. 第三十八页，共五十三页。 1-98 * 高效的管理沟通 ---在日常工作中实现您的人际影响 培训课程 欢迎参加 第一页，共五十三页。 * 在日常工作中，人们常常要进行沟通，尤其在管理、商务、政府部 门等领域更是离不开与人的沟通。作为企业经理人员下面的研究结果 是值得我们记住的： 1、经理人员50%-90%的工作时间是耗费在沟通任务上的。 2、经理人员的成功与事业上的升迁与他们的沟通能力有密切的关系。 3、不断家具的经济全球化、动态不确定的竞争环境使得沟通在当今的世界变得越来越重要。 第二页，共五十三页。 * 什麽是沟通 沟通也称为交际。是指为了既定目标，用一定的符号 把信息思想和感情在人与人之间进行传递的过程。 沟通的类型： 沟通的对象： 人与人之间的人际沟通、人的自我沟通、人与机器的沟通、组织之 间的沟通等。 沟通的手段： 口头语言的沟通、书面的沟通、非语言的沟通（身体语言的沟通）。 第三页，共五十三页。 * 不良沟通的后果 不清楚下一步该做什麽-----时间和资源的浪费 误解别人的意思----不融洽的关系 相互之间不进行意见和见解的交流—事情进展缓慢，问题久拖不决 员工不能明白“为什麽我们要做这些事情” 员工的道德水平下降---高的职员淘汰更新率 公司不能即使受到客户的反馈信息及改善工作状况 失去大批的业务 第四页，共五十三页。 * 什么是管理？ 就是通过对人和资源的配置实现组织目标的过程。 管理的涵义： ---管理的对象是人 ---管理的内容不仅在于“管事”，更在于“理人” 第五页，共五十三页。 * 管理的规矩：