呼叫中心产品介绍.pptVIP

四川大学计算机工程研究所（芜湖） 呼叫中心管理软件 产品介绍 Let us take a look~~~ 第一页，共十五页。 1、开发背景 2、系统架构 3、系统功能 4、关键技术优势 第二页，共十五页。 呼叫中心发展趋势 产业发展迅速，产业规模不断扩大 扩展到电信、银行、保险、证券、电力、交通、海运、航空、旅游、税务、商业、娱乐等行业 集中化管理，呼叫中心规模越来越大 四川电信总共 〉1000个座席 第三页，共十五页。 1、开发背景 服务质量 顾客满意度 员工满意度 管理难度 运行成本 传统手工作业难以兼顾！ 员工 客户 管理 计算机硬件和软件算法成果相结合的信息化手段 充分利用现代科技提高效率，降低成本 第四页，共十五页。 2、系统架构 WEB模式 符合计算机部署、维护成本最小化原则 注重稳定 IBM J2EE商业化中间件 WebSphere Oracle 第五页，共十五页。 2、系统架构 经过优化的程序模式，网络带宽要求低 通过DDNS或者VPN用户随时可远程访问 第六页，共十五页。 3、系统功能 功能全面覆盖： 人事 绩效 工资 培训 质检 话务预测 排班 第七页，共十五页。 话务量预测 采用实践中检验过的预测算法 结合时间周期律 预测更准确 第八页，共十五页。 进行对比检验 让用户