客户部内务管理培训new.ppt

Status Report 每周工作进度表 CC抄送： 小姐、先生 From由： 部门 经理： 组员： Date日期： 年 月 日 Creative创作 客户各称 进展情况及问题描述 下一步工作/完成时间 完成时间 负责方 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Media媒介 客户各称 进展情况及问题描述 下一步工作/完成时间 完成时间 负责方 ? ? ? ? ? Finance财务 客户各称 进展情况及问题描述 下一步工作/完成时间 完成时间 负责方 ? ? ? ? ? Others其他 本周小结 ? 本周签合同 ? 新客户 ? 停跟客户 ? 本周已收金额 客户名称： 金额： 下周收取金额 客户名称： 金额： 客户名称： 金额： 客户名称： 金额： 组员： 部门主管： （签名） 第三十页，共四十二页。 形成职业化的良好工作习惯（客户部内务管理）2001 第一页，共四十二页。 电脑档案的管理 文件夹的管理 工作单的内容 平面印刷成品的管理 表格的应用 主要内容 第二页，共四十二页。 电脑档案管理目的 让上司了解工作进程 让同事清楚工作状态 让自己一目了然,提升工作效率 第三页，共四十二页。 电脑档案管理原则 不允许有文件夹外的文件，文件必须全部归档 清晰的搜索路径：不同类文件按母、子目录区分，同类文件按日期区分 定期清理，每月一次 90秒原则 第四页，共四十二页。 公司 public 品牌组 其它部门 客户部 品牌组 大 路 径 第五页，共四十二页。 对内会议记录 服务品牌 对外会议记录 To AM/AD 工作单 提案本 客户资料 财务类 传真 工作进度类 XXX0613 XXX策略案 子目录及文本 第六页，共四十二页。 文件夹的管理 第七页，共四十二页。 内容包括： 1、封面及封二的“品牌写真” 2、来往传真、对内、对外会议记录、工 作进度、工作单、提案本、客户资料、 财务资料等 文件夹的建立 每个客户都应建立至少一个文件夹 第八页，共四十二页。 单项合作客户只需建立一个文件夹 整体代理客户应将文件夹分三类 常规文件夹 财务类文件夹（如发票号、支付排期等） 已完成工作文件夹 文件夹的分类 第九页，共四十二页。 文件夹背贴要求 按文件夹不同的厚度贴不同的背贴 背贴高度要求底部离文件夹底部25cm 文件夹的分类 客户： 类型： 编号： 第十页，共四十二页。 主要内容按顺序排列（一） A、FAX IN 客户传真 B、FAX OUT 给客户传真 C、CONTACT REPORT 会议记录 DE、STATUS REPORT 工作进度表（内、外两种） FG、COMMUNICATION STRATEGY 全年沟通策略 常规文件夹 第十一页，共四十二页。 主要内容按顺序排列（二） HI、MEDIA STRATEGY/INFORMATION 媒介策略/媒介资料 JK、CREATIVE BRIEF(未完成)创意工作单、制作工作单 L、RESEARCH DATA 市场调查资料 M、CLIENT’S INFORMATION 客户提供的资料 NO、OTHERS 其它 常规文件夹 第十二页，共四十二页。 主要内容按顺序排列 A、客户确认的报价、合同，要求客户付款的 通知书 B、客户付款的底单、客户签收的发票复印件 财务文件夹 第十三页，共四十二页。 主要内容按顺序排列 A、项工作的创意策略（工作单） 每项工作单后附每次的修改单及修改稿 B、客户确认的完稿、客户确认的打样稿、 完稿制作单等 C、最后的成品（平面类）（刻录光盘） 已完成工作文件夹 第十四页，共四十二页。 为便于工作可将常规文件夹与财务文件夹合并 已完成工作文件夹将发展为成品档案 NO、OTHERS 其它 PQ、… … RS、 … … TU、确认的报价、合同，要求客户付款的通知书 VW、客户付款的底单、客户签收的发票复印件 XYZ、 文件夹的整理 第十五页，共四十二页。 文件夹的整理 文件夹应不定期清理，原则上每月一次，尤其是建立月报制度的客户 将常规文件夹中已完成的工作单及过程中单据移入已完成工作文件夹，如往来传真、会议记录、进度表、媒介资料、市场资料等