9S-ZG-OP-S031-1.0治安突发事件处理标准.doc

治安突发事件处理标准 编号： 号：1.0 页码：第PAGE4 页 共 NUMPAGES4页 治安突发事件处理标准 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 版本号 修订状态与修改内容 修改人 审核人 批准人 治安突发事件处理标准 治安突发事件处理标准 目的 规范侨城坊 九方荟的治安商管，确保经营及生活秩序良好。 适用范围 适用于侨城坊 九方荟。 术语和定义 职责 4.1商管理部主管负责处理较大治安事件违规的处理。 4.2商管部领班负责商管员不能处理的治安秩序违规事件。 4.3商管员负责一般治安秩序违规的处理。 工作程序 5.1 事件类型 5.1.1 巡逻时发生如下问题且不听劝阻: 5.1.1.1 客户在区域内乱扔垃圾、乱涂乱画等破坏公共卫生行为。 5.1.1.2 客户大件物品存放在公共走廊、消防通道。 5.1.1.3 违反规定携带剧毒、易燃、易爆等危险物品。 5.1.1.4 客户在区域内乱停放机动车辆、自行车、摩托车等。 5.1.1.5 破坏公共设备设施、绿化。 5.1.1.6 擅自进入水景池戏水。 5.1.1.7 业务人员未经预约在管理区域内私自推销等。 5.1.2 停车场发生如下问题且不听劝阻： 5.1.2.1 乱停放车辆、堵塞通道、占用固定车位。 5.1.2.2 司机不按规定秩序行驶、鸣笛。 5.1.2.3 司机手续不全强行出入。 5.1.2.4 非机动车辆或行人强行穿越道闸。 5.1.3 大门岗发生如下问题且不听劝阻： 5.1.3.1 客户携带大件物品，不按规定办理出入手续。 5.1.3.2 来访人员不出示证件、不能报出所访商铺名称与铺号。 5.2 处理原则与方法 5.2.1 商管员处理以上问题时，应保持良好心态、把握原则、灵活机动、体现优质服务。 5.2.2 出现纠纷时，保持冷静，耐心说服，控制好局势。 5.2.3 对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则。 5.2.4 坚持教育与处罚相结合的原则。 5.2.4.1 如违反情节明显轻微、不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、同事进行教育。 5.2.4.2 如需要给予治安处罚的交公安机关处理。 5.2.4.3 违反其它行政规定的，交行政机关处理。 5.2.5 对于犯罪行为，及时予以制止，并将犯罪分子控制并及时移交公安机关。 5.3 处理步骤 5.3.1 以上问题当值人员无法解决时，通知领班处理。 5.3.2 若领班处理未果时，及时通知商管主管处理。 5.3.3 如商管主管协调仍不能妥善处理时： 5.3.3.1 现场处理人员应保持冷静、克制自己的情绪，及时将事态报告给部门经理。 5.3.3.2 应做到打不还手、骂不还口，人身安全受到威胁时应采取正当防卫措施。 5.3.3.3 中控室要把发生的纠纷现场情况进行录像，以备公安部门取证。 5.3.3.4 中控室立即通知附近商管员赶赴现场，劝阻平息纠纷。 5.3.3.5 妨碍岗位治安管理，违反《治安管理处罚条例》时，应移交公安机关处理。 5.3.3.6 在执行4.3.3 时，必须经商管主管批准。 5.3.4 必要时按《紧急事件处理程序》执行,并提交《特别事件报告》。 管理规定 流程相关文件 相关表单 9S-ZG-OP-S013-1.0-FS009-1.0特别事件报告