9S-ZG-OP-S007-1.0外围及大门岗岗位职责.doc

外围及各大门岗岗位职责 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 版本号 修订状态与修改内容 修改人 审核人 批准人 . 外围及各大门岗岗位职责流程图  外围及各大门岗岗位职责流程 1 目的 规范外围及各大门岗岗位工作职责，保证购物中心外围及各大门安全有序。 2 适用范围 适用于侨城坊 九方荟外围及各大门管理。 3 职责 4 术语和定义 5 工作程序 5.1提前15分钟按《商管员交接规程》和《商管员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。 保持仪表整洁，举止、言语礼貌。 5.2负责监控购物中心范围内及周边治安秩序，引导、制止、纠正一切在购物中心范围内违规摆摊贩卖，派发传单张，贴广告等行为；如发现异常情况，应采用相应的有效措施处理并及时上报。 5.3执行安全管理规定，做好商场开场、打烊工作，以及非营业时间的有效管理。制止机动车、单车停放在购物中心禁停区域、消防通道；公检法、警车执行公务除外。 5.4协助巡查外围广场购物中心区域内的卫生状况，如发现清洁问题可及时上报领班处理；禁止未经许可在所辖范围堆放装修材料及杂物的行为。 5.5良好的客户导向意识，耐心聆听顾客的投诉、意见，认真解答顾客的问题；如涉及到无法解答问题的，应及时上报当值领班或主管。 5.6对商户或施工单位物资搬迁，须严格执行《侨城坊 九方荟出入管理制度》。 5.7协助巡查购物中心公共区域及消防通道的清洁状况, 随时保持公共区域和消防通道畅通，清理违规乱放物品，发现问题及时上报处理。 5.8制止所有的商户供应商及外来人员从大门进货和出入物品。 5.9熟悉各类突发事件处理程序。 6 管理规定 7 流程相关文件 《9S-ZG-OP-S012-1.0商管员交接班管理规程》 《9S-ZG-OP-S001-1.0仪容仪表规定》 《9S-ZG-OP-S020-1.0侨城坊 九方荟出入管理制度》 8 相关表单