9S-ZG-OP-S014-1.0商管巡检查管理规程(完成）.doc

商管员巡检查管理规程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 版本号 修订状态与修改内容 修改人 审核人 批准人 商管员巡检查管理规程 商管员巡查管理规程 1 目的 规范商管队各岗位交接班工作，保障商管各项工作交接清楚，责任到人。 2 适用范围 适用于侨城坊 九方荟。 3 职责 3.1 商管主管负责交接班工作的监督及检查工作。 3.2 交班领班和接班领班负责组织实施班组的交接班工作。 3.3 交班商管员与接班商管员负责具体岗位的各项工作交接。 4 术语和定义 5 工作程序 5.1提前15分钟按《商管交接班管理规程》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施设备进行检查，处理上班遗留问题，发现异常情况及时报告。 5.2巡逻购物中心每班不少于2次，对所有楼层全方位巡查，不留任何死角、偏角、重点机房。巡逻按规定时间开始，巡逻路线要案规定路线巡逻。 ①可从上往下查。 ②可从下往上查。 5.3巡查时，应仔细检查各装修户是否办理了装修申报手续，装修人员是否办理了《装修人员出入证》，是否违反规定消防管理规定（如有无配备灭火器，施工人员有无在施工现场吸烟等），装修垃圾是否堆放在楼道内，装修垃圾有无实行袋装化等，若发现问题应立即处理，并做好巡查记录。 5.4巡查车况时发现车门、车窗未锁、漏水、漏油、漏气等现象应及时通知车主，并上报班做值班记录，若：联系不上车主，应立即上报客户部，采取相应措施处理。 5.5在管辖区内发现可疑人员，闲杂人员及时跟踪、清除。发现醉酒者、精神 病人员时做妥善安置后要及时通知班子或报警处理。 5.6巡查时，发现异常情况，立即通知领班上报客户服务中心按突发事件措施处理。 5.7如接获监控中心通知楼层有烟感报警，则应迅速赶现场查看确认类别，及时把现场情况通报监控中心，收到监控中心的指示即按指示处理。 5.8若发现购物中心内有偷盗、抢劫、闹事者、在确保自身安全的情况下严密监控，并上报主管要求增援。 5.9密切监控外围公共区域内的卫生情况，禁止购物中心范围内乱摆摊贩卖，禁止车辆混杂停放，禁止一切扰乱购物中心正常营业秩序行的为，随时保持与其它岗位的联系，发现异常及时上报。 5.10若发生车辆拥堵及时给予疏通、指引。发生车辆丢失、相碰、被盗、立即保护好现场，上报主管按预案处理。 5.11交班前应汇总值勤时所发生的一切事件交清给下一班巡逻员，遗留问题应上报领班、主管。继续跟进处理，并做好相关的记录。 6 管理规定 7 流程相关文件 《9S-ZG-OP-S012-1.0商管员交接班管理规程》 8 相关表单 9S-ZG-OP-S014-1.0-FS010-1.0巡逻签到表 9S-ZG-OP-S012-1.0-FS007-1.0商管部交接班记录表