9S-ZG-OP-S006-1.0商场巡楼岗岗位职责.doc

商场巡楼岗岗位职责 编号： 版号：1.0 页码：第PAGE4 页 共 NUMPAGES4页 商场巡楼岗岗位职责 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 版本号 修订状态与修改内容 修改人 审核人 批准人  商场巡楼岗岗位职责流程图  商场巡楼岗岗位职责 目的 负责巡查商场各楼层公共区域设施，检查治安、防火、防盗设施及侨城坊 九方荟状况。 适用范围 适用侨城坊 九方荟 术语和定义 职责 提前15分钟按《商管员交接班管理规程》和《商管员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。 保持仪表整洁，举止、言语礼貌。 执行安全管理规定，做好商场开场、打烊工作，以及非营业时间的有效管理；维护购物中心楼层区域的公共秩序（重点保护珠宝、银行、表行专柜等；当客流大时，须疏导人流维护秩序）。 巡查楼层一切公共区域设施设备和清洁状况，随时保持公共区域和消防通道的畅通，清理违规乱放物品，发现隐患或问题应及时妥当处理并报上级主管。 非营业时间，检查所有租户（商铺）的门户关闭情况，确认店内有无人员（不能擅自入内），发现问题应及时妥当处理并报上级主管， 未经营运部或物业部审批同意的，应制止、纠正一切违规在购物中心公共区域内派发传单、叫卖、私自放置广告牌等宣传器材设施等行为。 留意各租户（商铺）的经营状况，如发现租户有异常情况，需及时上报当值领班或主管。 良好的客户导向意识，耐心聆听顾客的投诉、意见，认真解答顾客的问题，涉及到无法解答问题的，应及时上报当值领班或主管。 熟悉各类突发事件处理程序。 巡查购物中心内所有施工单位的手续是否齐全，是否有配备灭火器，是否有施工现场吸烟等违规行为，若有违规行为的，按《装修指南》，责令其整改并报上级处理。 对商户或施工单位物资搬迁，须严格执行《侨城坊 九方荟出入管理制度》。 完成上级交待的其他工作任务。 检查商户是否营业时间在公共区域进货施工等现象发生，如有发现及时制止并作出指引和处理。 工作程序 管理规定 流程相关文件 《9S-ZG-OP-S012-1.0商管员交接班管理规程》 《9S-ZG-OP-S001-1.0仪容仪表规定》 《9S-ZG-OP-S020-1.0侨城坊 九方荟出入管理制度》 相关表单