9S-ZG-OP-S013-1.0商管员工作处置权限规程（完成）.doc

商管员工作处置权限规程 编号： 版号： 页码：第PAGE1 页 共 NUMPAGES6页 商管员工作处置权限规程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 版本号 修订状态与修改内容 修改人 审核人 批准人 商管员工作处置权限规程 商管员工作处置权限规程 目的 明确商管人员在工作中遇到问题处置时的权限规定，规范商管员在日常事务处理中的工作权限，保障商管员在工作期间遇到各类事件能正确迅速的处理。 适用范围 适用于侨城坊 九方荟。 职责 3.1 商管主管负责培训、督促、指导商管员执行本规定，并带头执行。 3.2 商管员依照本规程处理发生的日常事故及突发事件。 术语和定义 工作程序 5.1 商管员处理问题的原则：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人，不同性质的问题采取不同的方法进行处理。 5.2 商管员处理问题的方法：可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆。 5.3 应急事件处置权限 5.3.1在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。 5.3.2对发生在管理区域内的刑事案件或治安案件，有责任保护现场，保护证据，维护秩序以及提供真实情况，但无勘察现场的权力。 5.3.3按照规定，制止未经许可人员进入现场。 5.3.4按照规定，制止手续不全的车辆驶出停车场。 5.3.5按照规定，限制未办理放行手续的大、中型物品搬离现场。 5.3.6对出入区内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行验证，检查。 5.3.7在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。 5.3.8落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时上报。 5.3.9对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报告当地公安机关处理。 5.3.10对违反《治安管理处罚法》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。 5.3.11对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦查、扣押、搜查。 5.3.12商管员处理不了的应立即报告班长或主管，主管处理不了的，应立即上报经理。 5.3.13商管员在工作中按以上权限范围内处理的任何事都要详细记录、拍照并上报班长。 5.4 典型安全事件处理办法与原则 5.4.1刑事案件的处置方法： a、迅速向公安机关报案，同时，将情况上报班长及公司领导； b、保护好现场，维护好现场秩序； c、向目击者或周围群众了解案件、事故的经过，重要内容要作出记录； d、及时、准确地向公安人员汇报案件或事故发生的经过情况，并协助公安人员开展工作。 5.4.2 偷窃与抢劫的处置方法： a、保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附近商管员和群众支援； b、对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和安全部门； c、有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪份子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。 5.4.3 打架斗殴的处置方法： a、立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器。如有打伤人和毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理； b、如双方不听劝阻，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关。如有伤者送当地医院抢救； c、协助公安人员勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。 5.4.4 醉酒/精神病处置方法： a、对正要滋事的这类人，要及时予以制止，不要让其破坏社会治安秩序，并及时报警处理。 b、如属精神病人以及行凶打人的醉汉，有威胁他人安全的行为，为避免损失，要设法制服，并上报领班或报告公安机关处理。 5.4.5对聚众闹事的处置方法： 5.4.5.1控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告班长和有关部门及公安，平息事件；协助公安机关处理问题；防止事态扩大。 5.4.6遇形迹可疑人员的处理方法 5.4.6.1留心观察，注意其行为发展，并及时向班长报告，做好控制工作。 5.4.7对守护范围突然停电的处理方法 5.4.7.1遇夜间突然停电或岗位照明灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。 5.4.8对违反规定的处置方法：对不执行有关管理规定者，要立即规劝。对不听劝阻者，查清姓名单位，如实记录并像公安部门汇报，发生纠纷时，要沉着冷静，以理服人，对蛮横无理者或故意扰乱者，视情节报告公安机关依法处理。 管理规定 流程相关文件 相关表单 9S-ZG-OP-S013-1.0-FS009-1.0特别事件报告