9S-ZG-OP-S012-1.0商管员交接班管理规程 (2).doc

商管员交接班管理规程 编号： 版号：1.0 页码：第PAGE4 页 共 NUMPAGES5页 商管员交接班管理规程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 版本号 修订状态与修改内容 修改人 审核人 批准人 商管员交接班管理规程 商管员交接班管理规程 目的 规范商管队各岗位交接班工作，保障商管各项工作交接清楚，责任到人。 适用范围 适用于侨城坊九方荟。 职责 3.1 商管主管负责交接班工作的监督及检查工作。 3.2 交班领班和接班领班负责组织实施班组的交接班工作。 3.3 交班商管员与接班商管员负责具体岗位的各项工作交接。 术语和定义 工作程序 管理规定 6.1 接班前集合 6.1.1严格执行《商管员仪容仪表规定》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。 6.1.2 按照交接班流程实施交接班全过程，所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合： a)注意自身形象，不得互相追逐、打闹； b)保持站立姿势，不得蹲坐。 6.1.3 整理着装，当值领班按《商管员仪容仪表规定》的有关规定检查员工着装。 6.1.4 当值领班集合队伍，点名并统计、做好记录。 6.1.5 当班领班下达工作指令，交待有关工作注意事项。 6.2接班 6.2.1 交接班人员互相问好。 6.2.2 交接班人员要在双方在场之下清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、桌子、凳子、交班本、登记本等物品，如发现损坏、缺遗或不能正确使用应立即上报领班，并要求上一班当值人员说明物品去向及损坏原因，并检查区域卫生，坚持“上不交清，下不接班“原则，及时做好记录。 6.2.3 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，若有遗留情况，需要继续跟进的工作应记录以便跟进。 6.2.4检查区域内有无异常情况，在上一班当值商管员的带领下，系统式的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知领班前来处理及做好记录。 6.2.5交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤，同时向当值领班汇报交接情况，如有异常情况马上汇报当值领班处理。 6.3交班 6.3.1 各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作： a)保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等 杂物，无痰迹； b)灭火器排放整齐表面无积尘，电风扇表面无污垢、整洁光亮，挂钟镜面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蜘蛛网； c)公物摆放整齐有序，桌面、桌脚干净无灰尘、无杂物。 6.3.2 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作依据。 6.3.3 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。 6.3.4 将完成的工作如实向接班人员交待清楚。 6.3.5 带领接班人员系统的检查责任区域内的工作情况。 6.3.6 交接班人员互相问好。 6.3.7 互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。 6.3.8若因特殊情况接班商管员未准时接岗时，原当值不能离开岗位，违规这按擅自离岗处理。 6.4班后讲评 6.4.1当值领班在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。 6.4.2各岗位应向领班再次陈述当值班情况，交班情况。 6.4.3当值领班讲评本班次的整体工作表现，指出存在的不足，提出改正措施或意见。 6.4.4 统一把队伍按队列要求带回指定地点集合，解散队伍。 6.5值班记录本不得撕页，记录不得涂改，禁止乱写乱画，记录本用完后收回办公室统一保管，保存期24个月。 6.6领班在上岗后30分钟内，巡视所辖区域所有岗位情况，并在各岗值班记录本上签名。 6.7每天上午11：00前，早班领班应将前一天《安全日检表》、《交接班记录表》交商管主管审阅，发现安全问题及时处理。 流程相关文件 《9S-ZG-OP-S001-1.0商管员仪容仪表规定》 相关表单 9S-ZG-OP-S012-1.0-FS007-1.0商管部交接班记录表 9S-ZG-OP-S012-1.0-FS008-1.0安全日检表