9S-ZG-OP-S011-1.0商管部培训规定.doc

流程文件发布管理流程 编号： 版号：1.0 页码：第PAGE3 页 共 NUMPAGES6页 商 管 部 培 训 规 定 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 版本号 修订状态与修改内容 修改人 审核人 批准人 商管部培训规定流程图 商管部培训规定流程 目的 规范商管员工作行为，提升商管员综合素质，加强公司对于商管员的素质考核。 适用范围 适用于侨城坊 九方荟商管部员工培训。 3 术语和定义 4 职责 5 工作程序 6 管理规定 6.1岗前培训 6.1.1新员工上岗前需进行培训，经考核合格后方能正式上岗。 6.1.2商管班长负责介绍商管员工作性质、公司的基本情况、部门的基本运作程序、安全教育及带领新员工熟悉购物中心环境。 6.1.3商管班长负责讲解各岗位职责、部门的奖惩规定、公司的考勤制度、仪容仪表规定和文明用语等。 6.1.4商管领班对新员工进行队列操练。 6.1.5商管领班安排新员工试行上岗，即一名老队员带一名新队员同时值勤，由老队员联系实际情况对新队员讲解岗位情况及岗位工作程序。 6.1.6新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由商管主管安排进行业务知识考试。 6.2日常培训 6.2.1军事技能培训 6.2.1.1培训内容： a.队列项目： ─立正、稍息、跨立、蹲下起立等； ─齐步、跑步、正步、停止间转法、敬礼等； c.体能训练：跑步、俯卧撑等。 6.2.1.2军事技能培训由商管领班具体负责。 6.2.1.3军事技能培训每周进行两次，每次不少于45分钟。 6.2.2消防知识培训： 6.2.2.1消防知识培训时间为每月进行三次，每次培训时间为45分钟。 6.2.2.2培训内容： a.消防法规及消防理论知识的学习； b.灭火器材的操作使用； c.灭火演练。 6.2.3服务培训 6.2.3.1培训内容： a.文明用语； b.仪容仪表； c.礼貌礼节； d.服务意识； e.服务技能； 6.2.3.2服务培训由商管主管授课。 6.2.3.3服务培训每月不少于一次，培训时间每次不少于45分钟。 6.2.4思想教育 6.2.4.1思想教育的形式： a.班务会； b.个别交谈； c.交接班时讲评。 6.2.4.2思想教育内容： a.员工思想动态； b.员工工作态度： c.员工行为准则。 6.2.4.3班务会每十天由商管领班主持一次,每周由商管主管组织一次骨干会议。 6.2.5物业管理知识培训 6.2.5.1物业管理的基本知识，主要学习《物业管理条例》及其实施细则由物业助理进行培训。 6.2.5.2由物业部统一安排专项的物业管理知识培训 6.2.5.3物业管理知识培训每月不少于一次，每次培训时间不少于45分钟。 6.2.6工作技能培训 6.2.6.1工作技能培训由商管领班安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于45分钟。 6.2.6.2培训内容： a.文明值勤 b.门岗、商场巡查值班 c.巡逻检查 d.物品放行 e.突发事件处理 f.报警处理 g.值班交接 h.器材使用规定 i.车场巡查和疏导 k、交通指挥训练。 6.3培训考核 6.3.1商管主管每月一次对训练内容进行考核，记录在《商管员月度业务技能考核表》上，培训考核不及格的队员必须进行补考，对仍不能达标的队员建议辞退。 6.3.2新员工经岗前培训上岗，在三个月试用转正之前，须进行业务理论知识考核，经考核不合格者，不予转正解除劳动合同关系。 7 流程相关文件 8 相关表单 9S-ZG-OP-S011-1.0-FS005-1.0培训实施表 9S-ZG-OP-S011-1.0-FS006-1.0商管员季度业务技能考核表